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• Schritte
• Tipps

Die Eröffnung eines kleinen Hotels ist der Traum vieler Menschen, die gerne mit der Öffentlichkeit interagieren und ihr eigenes Geschäft führen möchten.Leider können Sie nicht einfach die Türen öffnen und erwarten, dass das Hotel ein sofortiger Erfolg wird. Sorgfältige Recherchen und Finanzplanung sind erforderlich, damit die Einrichtung gedeihen kann. Denken Sie daran, bevor Sie ein kleines Hotel oder Gasthaus eröffnen.

Schritte

Teil 1 von 4: Marktforschung durchführen

1. 

   Bestimmen Sie, wo sich das Hotel befinden soll. Bevor Sie sich über die genauen Standorte Gedanken machen, sollten Sie genauer überlegen und entscheiden, in welcher Stadt Sie das Hotel installieren möchten. Zumindest sollten Sie die touristische Situation in der Region analysieren. Da es sich um ein kleines Hotel oder ein Gasthaus handelt, sind Reisende und Touristen wahrscheinlich die Zielgruppe, nicht Mitarbeiter auf Geschäftsreisen. Wählen Sie also ein Gebiet, das die Leute gerne besuchen. Überprüfen Sie Websites oder Reisebücher, um einige gute Ziele zu entdecken, die von Touristen frequentiert werden, und suchen Sie nach einem guten Hotelstandort in der Region.

2. 

   
   
   Entscheiden Sie, ob Sie ein bestehendes Hotel kaufen oder ein neues bauen möchten. Dies ist die erste Entscheidung, die nach der Definition der Stadt getroffen werden muss. Sie können nach einem Hotel zum Verkauf suchen oder ein neues von Grund auf neu bauen. Für jede Option gibt es positive und negative Aspekte. Analysieren Sie sie daher sorgfältig, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
   • Der Kauf eines bestehenden Hotels ist wahrscheinlich billiger als der Bau eines neuen, es sei denn, das Hotel muss umfassend renoviert werden. Es kann möglich sein, einige der Mitarbeiter zu behalten, was die Suche nach ihnen später vereinfachen würde. Wenn das Hotel jedoch einen schlechten Ruf hat, werden die Gewinne nicht so gut sein. Sie müssen hart arbeiten, um bekannt zu machen, dass das Hotel unter neuer Leitung steht.
   • Der Bau eines neuen Hotels dürfte ein teureres Projekt sein. Sie können es jedoch nach Ihren Wünschen erstellen, sodass Sie es für eine bestimmte Nische oder einen bestimmten Markt entwerfen können. Denken Sie daran, dass Sie hart arbeiten müssen, um die Eröffnung bekannt zu machen und die ersten Kunden zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Hotel in der von Ihnen ausgewählten Gegend bauen können, bevor Sie mit dem Projekt beginnen.

3. 

   
   
   Untersuchen Sie andere Hotels, Gasthäuser und Herbergen in der Region. Sie müssen die Konkurrenz kennen, der Sie sich stellen müssen, um herauszufinden, wie Sie einen Marktanteil gewinnen können. Bei der Untersuchung des potenziellen Wettbewerbs sind mehrere Dinge zu beachten. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie Sie das Hotel hervorheben können.
   • Finden Sie heraus, welche Beträge von Wettbewerbern berechnet werden. Wenden Sie sich an alle Hotels in der Region und informieren Sie sich über deren Übernachtungspreise. Denken Sie jedoch daran, dass der Preis nicht alles ist - wenn ein Hotel billig ist, aber schreckliche Bewertungen erhält, sollten Sie nicht versuchen, die Preise zu senken, um mit ihm zu konkurrieren.
   • Lesen Sie Kundenrezensionen im Internet. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung von den Komplimenten oder Beschwerden, die Kunden über die Einrichtungen haben. So können Sie sich einen Überblick darüber verschaffen, wonach Besucher in Hotels suchen, um die Anforderungen des Marktes zu erfüllen.
   • Schauen Sie sich an, was lokale Hotels neben den Zimmern bieten. Haben sie Restaurants? Pools? Akademien? Zimmerservice?
   • Planen Sie Aufenthalte in einigen lokalen Hotels, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was sie anbieten. Wenn Sie über Nacht bleiben, können Sie den Wettbewerb genau untersuchen und Ideen für die Einrichtung entwickeln.

4. 

   
   
   Verstehen Sie Ihren Primärmarkt. Dies hilft Ihnen beim Aufbau der Dienste, die potenziellen Kunden angeboten werden. Kleine Hotels und Gasthäuser ziehen normalerweise Reisende an, die ein paar Nächte bleiben. Wenn Sie sich entscheiden, das Hotel in einer ländlichen Gegend oder einer kleinen Stadt einzurichten, werden Sie wahrscheinlich viele Menschen aus den großen Städten sehen, die versuchen, dem Trubel für eine Weile zu entkommen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie das Hotel mit Gegenständen dekorieren, die das einfache Landleben widerspiegeln.

5. 

   Bestimmen Sie, welche zusätzlichen Dienstleistungen Sie anbieten möchten. Kunden in diesen Einrichtungen suchen normalerweise eine persönliche Note. Planen Sie daher, Dienstleistungen anzubieten, die ihren Aufenthalt persönlicher und komfortabler machen. Kleine Hotelgäste möchten sich normalerweise entspannen. Versuchen Sie daher, ihnen einen abgeschiedenen Außenbereich zum Ausruhen anzubieten. Kleine Hotels bieten normalerweise keine Fitnessstudios oder Restaurants an, aber Sie können sie auch einbeziehen, wenn Sie dies wünschen. Denken Sie daran, dass jeder zusätzliche Service zusätzliche Kosten verursacht, sowohl beim Bau als auch bei der Wartung. Richten Sie ein sorgfältiges Budget ein, um bei diesen Investitionen kein Geld zu verlieren.

Teil 2 von 4: Verwaltung der Hotelfinanzen

1. 

   Stellen Sie einen Buchhalter ein. Auch wenn die Einrichtung eines Hotels ein Traum Ihres Lebens ist, vergessen Sie nicht, dass dies immer noch eine finanzielle Investition ist. Sofern das Hotel nicht sehr klein ist oder Sie Erfahrung mit Buchhaltung haben, müssen Sie einen Buchhalter beauftragen, um Ihre Finanzen zu verwalten. Alle Hotels, auch kleine, haben viele Kosten, die gezählt werden müssen, wie Mitarbeiter, Nebenkosten, Miete, Gebühren und Ausrüstung, um nur einige zu nennen. Ein Buchhalter hilft Ihnen bei der Navigation durch die komplizierte Finanzwelt und garantiert dem Unternehmen eine Zukunft. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Buchhalter zu finden.
   • Eine persönliche Erklärung ist normalerweise der beste Weg, um einen zuverlässigen Buchhalter zu finden. Fragen Sie, wer die Buchhalter anderer Geschäftsinhaber sind, und finden Sie heraus, ob sie mit der Arbeit zufrieden sind. Sie können auch überprüfen, ob die Handelskammer der Stadt hält Vernetzung für Kleinunternehmer, bei denen Sie sich mit potenziellen Buchhaltern in Verbindung setzen können.
   • Planen Sie ein Treffen mit potenziellen Buchhaltern. Die meisten dieser Fachleute bieten potenziellen Kunden ein kostenloses Einführungstreffen an. Treffen Sie sich bei der Erstellung einer Kandidatenliste mit ihnen und besprechen Sie die Erfahrungen und Qualifikationen des anderen, um herauszufinden, ob sie gut zum Hotel passen.
   • Finden Sie heraus, ob der Kandidat Erfahrung mit Hotels hat. Diese Einrichtungen sind einzigartige Unternehmen, die besondere Kenntnisse erfordern. Ideal wäre es, einen Buchhalter zu finden, der zuvor mit Hotels zusammengearbeitet hat, vorzugsweise in unabhängigen Einrichtungen. Dadurch wird sichergestellt, dass er Erfahrung mit bestimmten Situationen hat, mit denen Sie möglicherweise konfrontiert sind.
   • Entscheiden Sie, ob der Kandidat zuverlässig ist. Neben Ihrer Erfahrung sollten Sie einen Buchhalter suchen, mit dem Sie langfristig zusammenarbeiten können. Wenn er immer zu spät zu Besprechungen kommt, keine Anrufe zurückgibt oder schlampig arbeitet, ist er wahrscheinlich nicht der beste Partner für Sie, obwohl er gute Erfahrungen gemacht hat. Denken Sie daran, dass Sie eine langfristige Partnerschaft mit jemandem suchen, der Ihnen hilft, in einem Unternehmen erfolgreich zu sein.

2. 

   Richten Sie einen Geschäftsplan ein. Wenn Sie das Hotel eröffnen, müssen Sie wahrscheinlich Kapital von einer Bank oder einem privaten Investor ausleihen. Für beide Optionen ist ein Geschäftsplan erforderlich, um festzustellen, ob sich die Investition lohnt. Darüber hinaus hilft Ihnen ein guter Geschäftsplan dabei, Ihre Hotelziele zu organisieren und einen guten Überblick darüber zu erhalten, wie Sie ihn zum Erfolg führen können. Ein Geschäftsplan für ein Hotel sollte Folgendes enthalten.
   • Eine Beschreibung der angebotenen Dienste. Beschreiben Sie, wie sie Sie von der Konkurrenz abheben. Bieten Sie bessere Preise an? Ein persönlicherer Service? Investoren wollen sehen, was das Hotel einzigartig macht.
   • Der potenzielle Markt. Erklären Sie die gewünschte Zielgruppe und warum sie Wettbewerbern keinen Vorzug gibt.
   • Eine Prognose der zukünftigen Einnahmen. Investoren erwarten, dass das Hotel rentabel ist. Berechnen Sie mit Hilfe des Buchhalters das erwartete Jahreseinkommen. Geben Sie auch an, wie lange Sie voraussichtlich Gewinne erzielen und wie die Position des Hotels in den kommenden Jahren aussehen wird.
   • Eine vollständige Aufschlüsselung der Kosten. Sie werden eine Menge Kosten bei der Einrichtung eines Hotels haben, einschließlich des Kaufs oder der Miete der Immobilie, möglicher Renovierungen und Möbel. Versuchen Sie, eine ziemlich genaue Schätzung zu erstellen, damit Sie das Darlehen beantragen können. Geben Sie auch eine gute Schätzung der täglichen Betriebskosten an. Es kann einige Monate dauern, bis das Hotel genügend Kunden anzieht, um die Kosten zu decken. Sie benötigen also Geld, um während dieser Zeit betriebsbereit zu bleiben.

3. 

   Investitionskapital erwerben. Nachdem Sie einen Geschäftsplan erstellt haben, präsentieren Sie ihn potenziellen Investoren. Mit einem guten Plan können Sie nachweisen, dass das Hotel ein profitables Unternehmen ist, das Investoren davon überzeugt, das erforderliche Geld bereitzustellen. Sie haben zwei Möglichkeiten, um Kapital zu erwerben, und Sie können eine Kombination davon verwenden.
   • Banken. Es ist möglich, ein Darlehen für einige Monate oder Jahre zu erhalten, abhängig von der Art des Darlehens, das Sie wählen. Dies kann die Eröffnungskosten und die Betriebskosten der ersten Monate decken.
   • Privatinvestoren. Freunde, Familienmitglieder oder andere Geschäftsinhaber könnten an einer Investition in das Hotel interessiert sein. Definieren Sie, ob diese Personen nur Geld verleihen, das mit Zinsen zurückgegeben wird, oder ob sie Teile des Unternehmens kaufen. Es ist nützlich, einen Vertrag abzuschließen, in dem die Bedingungen der Vereinbarung definiert und bei einem Notar beglaubigt werden, um künftige Probleme zu vermeiden.

4. 

   Preise festlegen. Nach der Eröffnung des Hotels bestimmen die berechneten Beträge die Höhe des Gewinns. Die Übernachtungspreise variieren je nach lokaler Konkurrenz, Betriebskosten, Saison und einer Reihe anderer Faktoren. Die allgemeine Faustregel bei der Festlegung von Preisen lautet, sie niedrig genug zu halten, um Kunden anzulocken, und hoch genug, damit Sie davon profitieren können. Es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie beim Entwerfen beachten sollten.
   • Kennen Sie die Kosten gut. Sie müssen genau berechnen, wie viel es kostet, das Hotel täglich geöffnet zu halten. Multiplizieren Sie diese Zahl, um die monatlichen Betriebskosten zu ermitteln. Die Einnahmen müssen mindestens die Ausgaben decken, um das Hotel am Laufen zu halten.
   • Finden Sie heraus, was Kunden bereit sind zu zahlen. Es wird einige Versuche und Irrtümer erfordern, um dies zu tun. Zu Beginn müssen Sie sich an den Betriebskosten orientieren. Wenn Sie nach einigen Monaten feststellen, dass die Zimmer immer ausgebucht sind, erhöhen Sie die Preise leicht. Wenn Sie Probleme haben, Kunden zu gewinnen, senken Sie die Preise. Eine dritte Möglichkeit besteht darin, am Ausgang der Kunden eine Umfrage durchzuführen, um herauszufinden, was sie von den berechneten Beträgen halten.
   • Passen Sie die Preise je nach Saison an. Sie können die Preise während der Ferienzeit erhöhen, da mehr Menschen reisen. In ruhigeren Zeiten niedrigere Preise, um Kunden außerhalb der Saison anzulocken.

5. 

   Reduzieren Sie bei Bedarf die Kosten. Selbst mit einem guten Finanzmanagement wird das Hotel sicherlich langsamere Phasen durchlaufen. Analysieren Sie regelmäßig die Kosten und entscheiden Sie, welche notwendig und welche nicht erforderlich sind. Reduzieren Sie in langsameren Zeiten unnötige Kosten, um Geld zu sparen. Wenn beispielsweise die Woche nicht sehr voll ist und nur wenige Zimmer belegt sind, ist es nicht erforderlich, den ganzen Tag über eine Rezeption zu haben. Machen Sie diesen Job selbst, um das Geld zu sparen, das Sie bezahlen würden, wenn jemand an einem Tisch sitzt und ein paar Leute bedient.

Teil 3 von 4: Mitarbeiter verwalten

1. 

   Stellen Sie das erforderliche Personal ein. Die Größe des Personals hängt von der Größe des Hotels ab. Es sollte möglich sein, ein kleines Hostel mit nur wenigen Helfern zu verwalten. Hotels mit mehreren Zimmern, auch kleinen, erfordern normalerweise ein Team, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Berücksichtigen Sie bei der Suche nach Mitarbeitern mindestens die folgenden Positionen:
   • Eine Haushälterin. Sauberkeit sollte bei der Verwaltung eines Hotels Vorrang haben. Eine schmutzige Einrichtung wird schnell einen schlechten Ruf bekommen und Kunden werden nicht auftauchen. Abhängig von der Größe des Hotels benötigen Sie möglicherweise eine Haushälterin oder ein volles Personal. Eine Haushälterin kann sich normalerweise um 10-15 Zimmer pro Tag kümmern. Denken Sie also bei der Einstellung daran.
   • Rezeptionisten. Selbst kleine Hotels müssen ständig jemanden an der Rezeption haben. Sie können dies einige Stunden lang tun, es ist jedoch erforderlich, ein Team zu engagieren, um die Rezeption rund um die Uhr geöffnet zu halten.
   • Spezialisten für allgemeine Wartung. Ein oder zwei dieser Mitarbeiter sollten für ein kleines Hotel ausreichen. Sie müssen in der Lage sein, verschiedene Aufgaben auszuführen: Wartung von Sanitäranlagen, Malerarbeiten, Renovierungen, Elektroarbeiten usw. Lassen Sie sie sich um kleine Aufgaben kümmern und, wenn sie sich nicht um etwas kümmern können, einen Spezialisten beauftragen.
   • Koch. Wenn Sie im Hotel Mahlzeiten anbieten möchten, benötigen Sie mindestens einen Koch. Kleine Hotels können nur Frühstück anbieten, daher benötigen Sie möglicherweise nur wenige Stunden am Tag einen Koch.

2. 

   Untersuchen Sie alle Kandidaten. Befragen Sie potenzielle Mitarbeiter sorgfältig und sprechen Sie mit den von ihnen angebotenen Referenzen. Führen Sie auch eine Hintergrundüberprüfung durch, da die Mitarbeiter Zugang zu den Gästezimmern und ihren privaten Objekten haben. Stellen Sie sicher, dass jedem vertraut wird, bevor Sie einen solchen Zugriff zulassen.

3. 

   Erstellen Sie ein Handbuch für Mitarbeiter. Sie müssen bestimmte Systeme einrichten, denen alle Mitarbeiter folgen. Auf diese Weise können Sie den Gästen einen gleichbleibenden Service garantieren. Lesen Sie das Handbuch in die Mitarbeiterschulung ein und geben Sie an, was Sie von jeder Rolle erwarten.
   • Bestärken Sie die Tatsache, dass alle Gäste herzlich behandelt werden müssen. Ohne guten Service ist es unwahrscheinlich, dass sie zurückkehren, und das Geschäft wird nicht florieren.
   • Schließen Sie auch verbotene Aktivitäten vor Ort ein und geben Sie Verhaltensweisen an, die zur Entlassung führen können.

4. 

   Halten Sie regelmäßige Treffen ab. Wöchentliche oder monatliche Besprechungen helfen Ihnen dabei, eine gute Beziehung zum Team aufrechtzuerhalten. Sie sollten diese Besprechungen verwenden, wenn Verbesserungen erforderlich sind. Bitten Sie die Mitarbeiter um Vorschläge. Denken Sie auch daran, die gute Arbeit zu loben, damit sich die Mitarbeiter als Teil eines Teams fühlen. Hören Sie sich die Vorschläge genau an - so sehr Sie auch Eigentümer sind, die Mitarbeiter haben Erfahrungen im Hotel, die Sie möglicherweise nicht haben, und können gute Änderungen vorschlagen.

5. 

   Den Mitarbeitern zur Verfügung stehen. Sagen Sie ihnen, dass sie sich jederzeit an Sie wenden können, um Probleme oder Bedenken zu besprechen, und hören Sie dabei genau zu. Seien Sie im Hotel präsent und seien Sie ein aktiver Manager, damit sich das Team bei Ihnen wohlfühlt und eher bereit ist, sich zu öffnen. Wenn Sie nie in der Nähe sind, fühlen sich die Mitarbeiter distanziert und fühlen sich nicht wohl, wenn sie aufrichtig mit Ihnen sprechen.

Teil 4 von 4: Werbung für das Hotel

1. 

   Richten Sie eine Website ein. Ein Hotel, das nicht im Internet vorhanden ist, ist für potenzielle Kunden praktisch unsichtbar. Es ist möglich, die Website selbst zu erstellen, aber es lohnt sich, in einen Fachmann zu investieren - es ist sehr einfach, eine billige oder schlecht erstellte Website zu identifizieren. Die Website muss mindestens den Namen, den Standort, die Kontaktinformationen und die Werte des Hotels enthalten. Kleine Hotels ziehen normalerweise Gäste an, die eine persönlichere Note suchen. Heben Sie dies hervor, indem Sie private Informationen auf die Seite setzen. Denken Sie daran, die Seite immer auf dem neuesten Stand zu halten, da eine gestoppte Website das Hotel inaktiv oder unprofessionell erscheinen lässt, was dem Geschäft schaden kann.
   • Fügen Sie Fotos der Immobilie bei. Die Gäste möchten sehen, wo sie übernachten werden. Fügen Sie daher Fotos der Zimmer und der Aussicht in der Nähe bei.
   • Fügen Sie biografische Informationen hinzu. Machen Sie die Website persönlicher, indem Sie auf der Seite präsent sind. Wenn die Mitarbeiter bereit sind, schließen Sie sie ebenfalls ein. Dies schafft die Art von persönlichem Service, der Gäste zu Gasthäusern und Hostels lockt.
   • Geben Sie die Geschichte des Hotels an. Einige kleine Hotels arbeiten in historischen Häusern. Wenn dies der Fall ist, ziehen Sie einen bestimmten Markt für Geschichtsinteressierte an, indem Sie die gesamte Geschichte des Gebäudes und der umliegenden Region zur Verfügung stellen.
   • Schließen Sie spezielle Angebote ein, die vom Hotel angeboten werden.
   • Fügen Sie Listen und Beschreibungen der nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten hinzu. Wenn Sie sich in der Nähe von Touristenattraktionen befinden, geben Sie diese Informationen weiter. Dadurch sieht das Hotel wie ein bequemer Ort für Reisende aus.

2. 

   Bewerben Sie das Hotel auf Reisewebsites. Diese Seiten sind für Personen gedacht, die Hotels und Reiseziele finden möchten. Indem Sie das Hotel auf diesen Websites bewerben, können Sie Besucher aus dem ganzen Land und, wer weiß, der Welt anziehen.

3. 

   Veröffentlichen Sie Flyer in Convenience-Stores an Straßenstationen. Die meisten dieser Geschäfte haben Broschüren und Touristeninformationen. Wenden Sie sich an Ihre örtliche Handelskammer, um herauszufinden, wie Sie das Hotel auf diese Weise bewerben können. Der Aufenthalt in kleinen Hotels ist in der Regel eine Entscheidung, die derzeit von Reisenden getroffen wird. Indem Sie das Unternehmen auf diese Weise bekannt machen, können Sie diesen potenziellen Markt erfassen.

4. 

   Bieten Sie Aktionen an. Ermäßigungen für Gruppen, kostenloses Frühstück und niedrigere Preise für längere Aufenthalte sind großartige Möglichkeiten, um Kunden mit kleinem Budget anzulocken. Bewerben Sie die auf der Website angebotenen Werbeaktionen gut und stellen Sie sicher, dass die Betriebskosten durch das Anbieten dieser Rabatte gedeckt werden können.

5. 

   Ereignisse abhalten. Geschäftliche Hochzeiten und Tagungen ziehen mehrere Gäste an. Wenn Sie nur wenige kleine Räume haben, ist dies möglicherweise nicht möglich. Selbst ein kleines Hotel kann jedoch genügend Platz für diese Art von Veranstaltung bieten. Obwohl Sie wahrscheinlich keine große Geschäftskonferenz veranstalten werden, schicken einige Unternehmen häufig kleine Gruppen von Führungskräften oder Managern zu intimeren Exerzitien. Ein Hostel in einer kleinen Stadt kann die ideale Umgebung für diese Art von Treffen sein. Geben Sie an, dafür offen zu sein, und bieten Sie den Teilnehmern dieser Veranstaltungen auf der Hotelseite oder auf einer Reise-Website besondere Werte an.

6. 

   Erstellen Sie Partnerschaften mit lokalen Unternehmen. Kleine Hotels arbeiten normalerweise in der Nähe lokaler Sehenswürdigkeiten. Nutzen Sie diesen Vorteil, indem diese Attraktionen dazu beitragen, das Unternehmen bekannt zu machen. Wenden Sie sich an die Manager lokaler Parks, historischer Stätten und Theater, um einen Deal zu erzielen. Bieten Sie an, Broschüren mit Attraktionen in der Hotellobby zu verteilen, wenn diese Reisenden empfohlen werden. Auf diese Weise können Sie Touristen in der Umgebung aufnehmen, die die anderen Angaben in der Einrichtung möglicherweise nicht gesehen haben.

7. 

   Stellen Sie sicher, dass alle Gäste eine großartige Erfahrung haben. Neben den anderen Verbreitungsmethoden ist Mundpropaganda von entscheidender Bedeutung. Alle Gäste können das Hotel möglicherweise an Freunde und Familienmitglieder weiterleiten, darüber in sozialen Medien posten oder es online bewerten. Tun Sie alles, um sicherzustellen, dass a Feedback positiv. Selbst ein unzufriedener Kunde kann dem Unternehmen Schaden zufügen, wenn er sich im Internet beschwert. Setzen Sie sich dafür ein, dass jeder eine gute Zeit hat, um eine treue Kundschaft aufzubauen, die das Wort verbreitet.

8. 

   Renditen kultivieren. Zufriedene Gäste können in Zukunft immer wieder zurückkehren. Neben dem Nachweis eines hervorragenden Service beim Hosting gibt es noch andere Methoden, mit denen Sie die Rückgabe fördern können.
   • Erstellen Sie eine E-Mail-Liste. Mit dieser Liste können Sie alte Gäste über neue Angebote informieren. Es ist am besten, die Teilnahme an diesem Programm optional zu machen und eine E-Mail an alle zu senden, die bereits im Hotel übernachtet haben. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie Personen irritieren, die in irgendeiner Weise ins Hotel zurückkehren.
   • Die Belohnung kehrt durch besondere Bedingungen zurück. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun: Sie können einen Rabatt auf Ihren zweiten Aufenthalt oder eine kostenlose Nacht nach einer bestimmten Anzahl von Tagen anbieten. Sie können auch ein Punktesystem einrichten, mit dem Gäste Punkte sammeln und gegen besondere Bedingungen eintauschen können.
   • Antworten auf Feedback Kunden. Auf mehreren Reisewebsites können Hotels auf Kundenbewertungen reagieren. Nutzen Sie dies und reagieren Sie auf gute und schlechte Kommentare. Dies zeigt, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen und die Bereitschaft zur Rückkehr erhöhen. Es zeigt auch, dass Sie sich zu einem guten Kundenservice verpflichten.

Tipps

• Entscheiden Sie sich für ein Hotel mit Aussicht. Eine malerische Gegend ist ideal für ein kleines Hotel.