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• Warnungen

Der Umgang mit Menschen, die wütend auf Sie sind, kann schwierig sein. Dieses Gefühl kann in fast jeder Situation auftreten: bei einem Freund, einem Fremden, zu Hause oder mitten im Verkehr. Gespräche mit jemandem, der wütend ist, können auch bei der Arbeit mit Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden stattfinden, insbesondere wenn der Job den direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit beinhaltet, z. B. bei der Erbringung von Dienstleistungen oder beim Umgang mit Geld. Dies ist in den meisten Fällen eine häufige Erfahrung, aber überhaupt nicht angenehm und kann sehr verwirrend sein. Es gibt keine Möglichkeit, die Reaktion der anderen Person zu kontrollieren, aber es gibt Strategien, mit denen Sie sicher sein und Ihre Handlungen kontrollieren können.

Schritte

Methode 1 von 5: Gewährleistung Ihrer Sicherheit

1. 

   
   
   Verlassen Sie die Website, wenn die Situation gefährlich erscheint. Es gibt nicht immer diese Option, wenn ein Kunde bei der Arbeit nervös ist. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie in Gefahr sind, versuchen Sie, sich von der Bedrohung fernzuhalten oder den Ort zu verlassen.
   • Wenn Sie mit einer verärgerten Person zu Hause oder bei der Arbeit zu tun haben, gehen Sie an einen sicheren (und vorzugsweise öffentlichen) Ort. Vermeiden Sie Sackgassen wie Badezimmer und Gegenstände, die als Waffen verwendet werden können, wie z. B. Küchen.
   • Wenn der Fall einen nervösen Klienten bei der Arbeit betrifft, halten Sie einen physischen Abstand zwischen Ihnen, bleiben Sie hinter der Theke oder mindestens einen Arm entfernt.

2. 

   
   
   Hilferuf. Sie haben das Recht, in Sicherheit zu bleiben. Bitten Sie je nach Art oder Schwere der Bedrohung einen Freund um Hilfe. Bei drohender Gefahr die Polizei rufen (190).
   • Rufen Sie bei der Arbeit eine autorisierte Person an, z. B. einen Manager oder einen Sicherheitsbeamten.

3. 

   
   
   Bitten Sie um "Zeit", um sich von der wütenden Person zu distanzieren. Wenn die Situation angespannt, aber nicht in unmittelbarer Gefahr ist, sagen Sie, dass Sie etwas tun müssen: "Ich brauche 15 Minuten, um mich zu beruhigen und dann zu sprechen". Suchen Sie während dieser Zeit nach einer Aktivität, bei der Sie sich wohler fühlen, um Ihre Emotionen zu kontrollieren, und geben Sie der anderen Person Zeit, sich ebenfalls zu beruhigen. Treffen Sie sich vor Ort und zur vereinbarten Zeit, um das Interview zu besprechen.
   • Wenn Sie eine Entschuldigung vorbringen, sagen Sie immer, dass Sie etwas tun werden, auch wenn Sie glauben, dass die andere Person für die Situation verantwortlich ist. Das Sagen von "Ich brauche etwas Zeit zum Nachdenken" kann die nervöse Person entwaffnen, anstatt sie in die Defensive zu führen.
   • Vermeiden Sie anklagende Aussagen wie "Sie müssen sich beruhigen" oder "Entspannen Sie sich, ruhen Sie sich einfach aus". Selbst wenn Sie glauben, dass die Person sehr nervös ist, wird dies sie nur defensiver und folglich gereizter machen.
   • Zögern Sie nicht, um eine Pause zu bitten, wenn sie weiterhin aggressiv ist. Das Ideal ist, dass beide in der Zeit, in der sie sich distanziert haben, einen Konsens erzielen und sich beruhigen.
   • Wenn es auch nach mehrmaliger Abwesenheit keine Wirkung hat, ist es möglicherweise besser, das Problem nur dann zu erörtern, wenn eine neutrale Person anwesend ist. Ein Therapeut, ein Kollege in der Personalabteilung oder sogar ein Priester (oder ähnliches) werden dienen.

Methode 2 von 5: Gewissenhaft reagieren

1. 

   Tief durchatmen. Stresssituationen, z. B. wenn jemand mit Ihnen gereizt ist, können dazu führen, dass die Reaktion des Körpers "Kampf oder Flucht" ist, den Herzschlag beschleunigt, das Atmen schnell und kurz macht und Hormone im ganzen Körper verteilt. Vermeiden Sie dies, indem Sie tief durchatmen, damit Sie ruhig bleiben. Denken Sie daran, dass zwei empörte Menschen eine angespannte Situation verschlimmern.
   • Atme vier Sekunden lang ein. Sie sollten spüren, wie sich Ihre Lungen und Ihr Bauch ausdehnen.
   • Halten Sie den Atem zwei Sekunden lang an und lassen Sie ihn vier Sekunden lang langsam los.
   • Entspannen Sie beim Ausatmen Ihre Gesichts-, Nacken- und Schultermuskulatur.

2. 

   Versuchen Sie, Ihre Emotionen zu kontrollieren. Wenn Sie ruhig auf die Irritation einer Person reagieren, können Sie eine angespannte Situation beruhigen. Wenn man auch nervös ist, wird alles noch schlimmer. Ein Spaziergang, Meditieren und Rückwärtszählen von Nummer 50 sind alles Möglichkeiten, um sich zu entspannen.

3. 

   Nimm es nicht persönlich. Es ist sehr kompliziert, persönliche Gefühle zu trennen, wenn man jemanden konfrontiert, der wütend ist. Denken Sie daran, dass dieses Gefühl normalerweise ein Zeichen dafür ist, dass die andere Person nicht gelernt hat, auf Situationen, die sie als bedrohlich erachtet, gesund und verständnisvoll zu reagieren. Studien zeigen, dass die Erinnerung daran, dass Sie nicht für die Irritation eines anderen verantwortlich sind, die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Sie sich darüber nervös fühlen.
   • Die Reizung nimmt aufgrund verschiedener Faktoren zu: Unsicherheit, mangelnde Auswahl, respektloses Verhalten oder aggressive oder passive Reaktionen auf ein Problem.
   • Viele fühlen sich unsicher, wenn die Situation ein gewisses Maß an Unvorhersehbarkeit aufweist. Wenn ein grundlegendes Maß an Ordnung und Sicherheit bedroht ist, können die Menschen aggressiv reagieren.
   • Bestimmte Personen reagieren feindselig, wenn sie feststellen, dass die Auswahlmöglichkeiten begrenzt sind. Das Verhalten beruht auf einem Gefühl der Hilflosigkeit, weil Sie nur wenige oder keine Optionen haben.
   • Wenn Menschen das Gefühl haben, nicht respektiert zu werden, können sie irritiert reagieren. Wenn Sie beispielsweise mit jemandem in einem höheren Ton sprechen oder die Zeit des Einzelnen nicht respektieren, kann er wütend auf Sie sein.
   • Einige sind irritiert, sich besser zu fühlen. Berücksichtigen Sie immer die Möglichkeit, dass es sich um eine Reaktion auf etwas im Leben des Subjekts handelt, nicht um eine von Ihnen ergriffene Maßnahme.
   • Wenn Sie jemandem gegenüber unehrlich oder unfair waren, übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen und entschuldigen Sie sich. Sie sind niemals für die Antwort der anderen Person verantwortlich. niemand "macht" jemanden nervös. Die Annahme, dass Sie das Falsche getan haben, kann Ihnen jedoch helfen, ruhiger zu sein und sich nicht so wütend und verletzt zu fühlen.

4. 

   Ruhe bewahren, ruhig bleiben. Nehmen Sie einen ruhigen Ton an, ohne Ihre Stimme zu erheben oder zu schreien, wenn Sie auf das Nervöse reagieren. Die Körpersprache muss ruhig und selbstbewusst sein.
   • Vermeiden Sie nach Möglichkeit eine gebeugte Haltung oder verschränken Sie die Arme. Solche Aktionen vermitteln Langeweile oder dass Sie die Kommunikation verhindern.
   • Halte deinen Körper entspannt. Zeigen Sie Selbstvertrauen, indem Sie Ihre Füße gut auf den Boden stellen, die Schultern heben und die Brust gut nach vorne zeigen. Nehmen Sie Augenkontakt mit der anderen Person auf, um zu zeigen, dass Sie ruhig und kontrolliert sind, aber nicht ihren Wünschen unterworfen sind.
   • Achten Sie auf aggressive Reaktionen, z. B. Faust machen oder Kiefer zusammenbeißen. Die Verletzung des "Raums" der Person (normalerweise ca. 1 m) ist auch ein Zeichen dafür, dass Sie es übertreiben.
   • Bleiben Sie diagonal, anstatt sich direkt vor der nervösen Person zu positionieren, da dies eine Haltung ist, die nicht die Vorstellung vermittelt, dass Sie sie herausfordern.

5. 

   Überprüfen Sie, ob die Kommunikation fehlerhaft ist. Es ist sehr schwierig, ruhig zu bleiben, wenn jemand wütend auf Sie ist, aber es ist wichtig, ein angemessenes Kommunikationsniveau aufrechtzuerhalten, ohne die Kontrolle zu verlieren. Wenn Sie feststellen, dass während der Interaktion die folgenden Aspekte auftreten, gibt es Geräusche in der Kommunikation, die sofort behoben werden müssen:
   • Geschrei;
   • Bedrohungen;
   • Fluchen;
   • Verwenden Sie dramatische oder hyperbolische Aussagen.
   • Feindliche Fragen.

Methode 3 von 5: Interaktion mit nervösen Menschen

1. 

   Kennen Sie die Stunden, in denen es nicht ideal ist, zu sprechen. Es gibt emotionale und physische Anzeichen, die darauf hinweisen, wann die Kommunikation zwischen Ihnen nicht erfolgreich sein wird. Sie werden durch das Akronym FISC dargestellt: Hunger, Irritation, Einsamkeit und Müdigkeit. All dies kann in einer bereits angespannten Situation noch verschärft werden, was eine zufriedenstellende Lösung verhindert. Natürlich ist die Person schon wütend auf dich; Wenn ihre Nervosität jedoch nicht nachlässt (auch nach einer Pause und späterem erneuten Sprechen) oder mit einer der anderen Bedingungen in Verbindung gebracht wird, ist es am besten, das Gespräch zu verschieben, bis sich alle in einer besseren körperlichen und emotionalen Verfassung befinden. Im Folgenden erfahren Sie, warum sich diese Bedingungen negativ auf die Kommunikation und die Problemlösung auswirken.
   • Wenn jemand hungrig ist, wird rationales Denken "aus dem Fenster geworfen". Aufgrund des niedrigen Energieniveaus können Sie am Ende fast alles sagen, um diesen Ärger zu beenden.Untersuchungen zeigen, dass hungrige Menschen und Tiere mehr Risiken eingehen. Hunger beeinflusst unser Verhalten und unsere Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen. Dies sind zwei Aspekte, die Sie während eines Streits sicherlich nicht außer Kontrolle bringen möchten.
   • Irritation ist eine Emotion, die nur sehr wenige Menschen konstruktiv demonstrieren können, da sie normalerweise von Beleidigungen, Flüchen, Spott und sogar körperlicher Gewalt begleitet wird. Darüber hinaus tritt Wut auf, wenn sie sich verletzt, verwirrt, eifersüchtig oder zurückgewiesen fühlen. In Fällen von zugrunde liegenden Emotionen, die die Irritation beeinträchtigen, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Situation objektiv betrachtet und nach einer Lösung sucht, erheblich. Geben Sie dem Motiv am besten etwas Zeit und Raum, um sich zu beruhigen, bevor ein Versuch einer produktiven Kommunikation unternommen wird.
   • In der Einsamkeit fühlt man sich von anderen isoliert. Es ist für sie kompliziert, Objektivität in einer Diskussion aufrechtzuerhalten, wenn sie kein Gemeinschaftsgefühl hat.
   • Sich in einem Kampf müde zu fühlen, kann ein Rezept dafür sein, dass nichts funktioniert. Wenn Sie wenig schlafen, wird die Stimmung des Einzelnen sowie die kognitiven Funktionen und die Leistung negativ beeinflusst. Müdigkeit beeinflusst auch die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen. Es ist möglicherweise möglich, eine Lösung zu sehen, wenn Sie gut ausgeruht sind, aber der Schlaf kann dazu führen, dass die Diskussion im Kreis läuft und nicht zu früh endet.

2. 

   Verstehe die Nervosität der Person. Wenn jemand gestresst ist und Sie anschreit, ist das Letzte, was Sie tun möchten, den Grund für dieses Verhalten zu verstehen. In vielen Fällen handelt es sich jedoch um eine Reaktion auf das Gefühl, missverstanden oder ignoriert zu werden. Das Verständnis ihrer Irritation bedeutet jedoch nicht, dass sich die Person richtig verhält.
   • Sagen Sie etwas wie: „Ich verstehe, dass Sie wütend sind, aber ich würde gerne wissen, was los ist. Was macht dich wütend? “. Auf diese Weise zeigen Sie, dass Sie versuchen, die Dinge aus der Perspektive des Einzelnen zu sehen, um ihm zu helfen, sich besser zu fühlen.
   • Machen Sie nicht den Eindruck, dass Sie die Person beurteilen. Fragen Sie nicht: "Warum bist du so ein Arschloch mit all dieser Irritation?"
   • Fragen Sie nach dem Grund, aus dem das Thema außer Kontrolle geraten ist. Bitten Sie ihn beruhigt, das Problem anzugeben. Zum Beispiel: "Was hast du gehört, was mich sauer gemacht hat?" wird Sie ermutigen, langsamer zu werden und darüber nachzudenken, warum Nervosität. Manchmal merkt er sogar, dass alles ein Missverständnis war.

3. 

   Versuche nicht mit der Person zu sprechen, um ruhig zu bleiben. Es wird der Situation überhaupt nicht helfen, sie daran zu hindern, ihre Gefühle auszudrücken. In der Tat kann der Effekt das Gegenteil sein, was sie noch wütender macht.
   • Wenn Sie dem Einzelnen nicht erlauben zu sprechen, wird eine Nachricht gesendet, dass Sie seine Gefühle nicht für legitim halten. Denken Sie daran, dass selbst wenn Sie den Grund für die Störung der Person nicht verstehen, dies für sie sehr real ist. Die Minimierung ihres Standpunkts wird nicht dazu beitragen, die Situation zu verbessern.

4. 

   Hören Sie der anderen Person zu. Sei ein aktiver Zuhörer, zeige, dass du an dem interessiert bist, was sie sagt, mache Augenkontakt, schüttle deinen Kopf und zeige immer, dass du sie verstehst, mit einem "Aham" oder "Ja".
   • Denken Sie nicht daran, Ihre "Verteidigung" vorzubereiten, während der andere spricht. Achten Sie auf seine Worte.
   • Hören Sie sich die Gründe des Einzelnen an, um die Irritation zu rechtfertigen. Versuchen Sie sich die Situation aus seiner Sicht vorzustellen; Wenn Sie dasselbe durchgemacht hätten, würden Sie sich genauso fühlen?

5. 

   Bestätige, was der Typ gesagt hat. Manchmal werden Situationen aufgrund von Kommunikationsfehlern angespannt. Sobald er Ihnen sagt, warum er nervös war, bestätigen Sie, was er gerade gehört hat.
   • Verwenden Sie auch hier Sätze, die nur Sie selbst ansprechen. Zum Beispiel: „Ich habe Sie sagen hören, dass Sie ungeduldig waren, weil es das dritte Handy ist, das Sie bei uns kaufen, das nicht funktioniert. Das stimmt?"
   • Sagen "Es sieht so aus, als würden Sie ______ sagen" oder "Ist ______ das, was Sie meinen?" Es wird helfen, die Person zu verstehen und ihnen das Gefühl zu geben, verstanden worden zu sein, was die Irritation verringert.
   • Verschönern oder formulieren Sie die Aussagen der Person nicht, wenn Sie sie bestätigen. Wenn er sich beschwert, dass Sie in den letzten sechs Tagen zu spät gekommen sind, um ihn abzuholen, sagen Sie nicht "Ich habe gehört, dass Sie immer über meine Verspätung irritiert sind", sondern "Ich habe gehört, dass Sie gesagt haben, dass Sie wegen meiner Verspätung nervös waren." die letzten sechs Tage ".

6. 

   Verwenden Sie Sätze, die von Ihnen sprechen, um Ihre Bedürfnisse zu kommunizieren. Wenn das Thema weiterhin aggressiv ist oder schreit, können Aussagen, die nur von Ihnen sprechen, Ihre Bedürfnisse kommunizieren. Dies verhindert, dass es so aussieht, als würden Sie versuchen, ihm die Schuld zu geben.
   • Wenn er dich anschreit, sag etwas wie „Ich möchte dir helfen, aber ich kann nicht verstehen, was du sagst, wenn du schreist. Kannst du es wiederholen, aber ruhig? “.

7. 

   Mit der Person sympathisieren. Betrachten Sie ihre Seite, damit Sie Ihre eigenen emotionalen Reaktionen kontrollieren können. Darüber hinaus ist es eine Möglichkeit, effektiv zu kommunizieren.
   • Zu sagen "Das scheint sehr frustrierend zu sein" oder "Ich verstehe, warum diese Situation Sie irritieren würde" ist nützlich, um Sie zu beruhigen. In einigen Fällen möchten andere nur, dass Sie das Gefühl der Frustration bestätigen und sich beruhigen, wenn sie sich verstanden fühlen.
   • Möglicherweise müssen Sie sich mental sagen, dass das Thema gestresst ist und sein Bestes gibt, um zu vermitteln, was er fühlt. Es ist eine gute Möglichkeit, die Situation in Ihrem Kopf neu zu gestalten.
   • Minimieren Sie das Problem nicht. Obwohl es für Sie trivial ist, ist es nicht der Fall von denen, die aufgeregt sind.

8. 

   Erwähne nicht deine Absichten. Denken Sie stattdessen über die Konsequenzen nach. Wenn jemand wütend auf dich ist, ist dies ein Zeichen dafür, dass die Person das Gefühl hat, aus irgendeinem Grund Unrecht getan zu haben. Ihre erste Reaktion könnte darin bestehen, sich zu verteidigen und Ihre Absichten zu erklären, aber vermeiden Sie es beispielsweise, zu sagen: „Ich wollte Ihren Anzug aus der Wäsche holen. Ich habe es nur vergessen, weil ich spät von der Arbeit gehen musste. “ Selbst wenn er nicht die Idee hatte, das Individuum zu stupsen, wird er es nicht glauben, da er sich mit den Konsequenzen seiner Handlungen befasst, weshalb er so überwältigt war.
   • Anstatt zu sagen, was Ihre Absichten sind, versetzen Sie sich in seine Lage und bemerken Sie, wie sich die Konsequenzen seiner Handlungen auf diese Person ausgewirkt haben. Ein Kommentar, der zum Beispiel gemacht werden kann: "Jetzt verstehe ich, warum ich vergessen habe, dass Ihr Anzug Sie für das Treffen morgen früh in einer schwierigen Situation zurückgelassen hat."
   • Es ist ein Konzept, das den Eindruck erwecken kann, dass Sie nicht dem folgen, was Sie glauben. Ehrlich gesagt besteht die Möglichkeit, dass Sie das Gefühl haben, das Richtige getan zu haben und Schwierigkeiten haben, einen Konsens darüber zu erzielen, dass Sie sich geirrt haben. Stellen Sie sich in diesem Fall vor, dass die Person nicht sauer auf Sie ist, sondern auf einen anderen Mann oder so. Überlegen Sie, wie Sie die Situation lösen würden, wenn eine andere Person "unfair" wäre.

Methode 4 von 5: Die Person weniger gereizt machen

1. 

   Gehen Sie offen mit der Situation um. Sobald Sie die Person hören, überlegen Sie, wie Sie sie beheben können.
   • Wenn Sie glauben, dass sie Grund hat, wütend auf Sie zu sein, akzeptieren Sie es. Gib zu, dass es unfair war und versuche es wieder gut zu machen.
   • Mach keine Ausreden und sei nicht defensiv. Diese Einstellung wird den Einzelnen nur noch mehr belasten, da er das Gefühl hat, dass Sie seine Beschwerde ignorieren.

2. 

   Bieten Sie eine Lösung an. Seien Sie vernünftig und kommunizieren Sie ruhig und klar und tun Sie Ihr Bestes, um sich an das zu halten, was die Person zu Ihnen gesagt hat.
   • Zum Beispiel: Ein Mann ist wütend, weil sein Sohn einen Ball geworfen hat, der sein Fenster zerbrochen hat. Sagen Sie, was Sie bereit sind, um das Problem zu lösen, z. B. „Mein Sohn hat sein Fenster zerbrochen, aber ich werde den Glaser anrufen, um das Problem zu beheben. Er sollte in zwei Tagen kommen. Wenn Sie es vorziehen, bitten Sie Ihren Freund, das Problem zu beheben, und senden Sie mir dann die Rechnung. “

3. 

   Fragen Sie nach den Alternativen. Wenn die Person mit der von Ihnen vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden ist, fragen Sie sie, was sie möchte. Zum Beispiel: "Was soll ich tun, um die Situation zu lösen?"
   • Die Lösung muss darauf ausgerichtet sein, beide Personen („uns“) in die Zusammenarbeit einzubeziehen. Zum Beispiel: „Okay, ich verstehe, dass mein Vorschlag Ihnen nicht gefallen hat, aber ich würde trotzdem gerne wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, dies zu lösen. Was können wir tun?".
   • Seien Sie nicht unhöflich, wenn Sie den Vorschlag der Person für nicht durchführbar halten. Legen Sie stattdessen einen Gegenvorschlag vor, z. B. „Ich habe gesehen, dass Sie gesagt haben, ich soll das zerbrochene Fenster reparieren und die Teppichreinigung des gesamten Hauses bezahlen. Ich denke, es wäre fairer, wenn ich das Glas und den Teppich nur im Zimmer bezahlen würde. Was denken Sie?".
   • Der Versuch, einen gemeinsamen Nenner zwischen Ihnen und dem verärgerten Mann zu finden, kann hilfreich sein, um eine Lösung zu finden. Sagen Sie zum Beispiel: "Ich verstehe, dass es wichtig ist, dass ich fair zu Ihnen bin, aber das gilt auch für mich." Auf diese Weise wird ihm klar, dass beide versuchen, dasselbe Ziel zu erreichen.

4. 

   Vermeiden Sie das "aber". Für viele ist es normal, das „aber“, eine gegnerische Konjunktion, als ein Wort zu betrachten, das das, was ich zuvor gesagt habe, „vollständig löscht“. Die Leute hören nicht mehr auf das, was Sie sagen, wenn der Satz ein "aber" enthält, und betrachten alles als eine einzige Aussage: "Sie liegen falsch".
   • Sagen Sie zum Beispiel nicht: "Ich verstehe, was Sie sagen. aber du brauchst ________".
   • Wählen Sie stattdessen "und auch" oder Sätze wie "Ich kann Sie verstehen" und Ich verstehe die Notwendigkeit von _______ ".

5. 

   Danke dem Einzelnen. Wenn Sie in der Lage sind, einen Konsens zu erzielen und das Problem zu lösen, schließen Sie mit einem Dankeswort, das Ihren Respekt für ihn zeigt und ihm hilft, das Gefühl zu haben, dass seine Bedürfnisse erfüllt wurden.
   • Wenn Sie mit einem verärgerten Kunden verhandeln können, sagen Sie „Danke, dass Sie zur Lösung des Problems beigetragen haben“.

6. 

   Gib der Sache Zeit. In einigen Fällen lässt die Nervosität der Person möglicherweise nicht sofort nach, selbst nachdem sie alles getan hat, um die Situation zu beheben, insbesondere wenn es sich um eine tiefe Verletzung handelt, beispielsweise um das Gefühl, auf irgendeine Weise manipuliert oder betrogen worden zu sein. Akzeptieren Sie, dass es eine Weile dauern kann, bis das Gefühl von Stress vergeht, und zwingen Sie es nicht, „besser zu werden“.

7. 

   Suchen Sie gegebenenfalls einen neutralen Mediator. Nicht alle Konflikte können gelöst werden, und die Wut aller lässt nicht immer nach, wenn es darum geht, während der ganzen Tortur Respekt und Ruhe zu bewahren. Wenn Sie die Taktik in dem Artikel ausprobiert haben, aber nicht erfolgreich waren, ist es möglicherweise an der Zeit, beiseite zu treten und sich von einem Dritten (einem Therapeuten, einem Vertreter der Personalabteilung oder einem anderen Mediator) bei der Aushandlung und Beseitigung des Hindernisses helfen zu lassen.

8. 

   Suchen Sie professionelle Hilfe. Zusätzlich zu den Diensten einer neutralen Person kann die Beratung eines Therapeuten oder Psychologen, der darin geschult ist, Konflikte zu lösen und mit Irritationen umzugehen, nützlich sein, insbesondere wenn das nervöse Thema eine in Ihrem Leben wichtige Person ist, wie z. B. Ehemann, Ehefrau, Verwandter, Bruder oder Sohn. In Fällen, in denen es ständige Diskussionen gibt oder einer von Ihnen unmittelbar nach einer kleinen Provokation die Kontrolle verliert, ist der Fachmann nicht nur ein Vermittler für die Meinungsverschiedenheit, sondern zeigt Ihnen auch effektive Wege, um Probleme zu lösen und die Kommunikation zu verbessern.
   • Therapeuten können ihren Freunden oder Verwandten beibringen, wie sie sich entspannen und mit Stress umgehen können, sowie Methoden zur Überwindung von Irritationsgefühlen, Strategien zum Ausdruck von Emotionen und Möglichkeiten, negative Denkmuster zu identifizieren, die mit emotionaler Belastung in Verbindung gebracht wurden.

Methode 5 von 5: Den richtigen Weg entschuldigen

1. 

   Überlegen Sie, was Sie getan haben, um die Person ernst zu nehmen. Wenn Sie wirklich einen Fehler gemacht haben, müssen Sie sich möglicherweise entschuldigen, damit sich die Situation beruhigt.
   • Versuchen Sie nicht, sich für Ihr Verhalten zu entschuldigen. Wenn Sie glauben, dass es wirklich unfair war, erkennen Sie Ihren Fehler an.
   • Überlegen Sie, ob die Entschuldigung während des Gesprächs oder danach erfolgen soll, wenn das Thema ruhiger ist.
   • Bewerten Sie, ob Vergebung für die Situation relevant und sinnvoll ist. Entschuldigen Sie sich nicht, wenn Sie nicht im Herzen sind, da dies die Probleme verschlimmern kann.

2. 

   Zeigen Sie Ihr Einfühlungsvermögen und Bedauern. Es ist notwendig, der Person zu zeigen, die Reue empfindet, wie seine Handlungen oder Worte ihn beeinflusst haben.
   • Auch wenn Sie nicht die Absicht hatten, sie nervös oder verletzt zu machen, müssen Sie erkennen, dass sich ihr Verhalten negativ auf sie auswirkte.
   • Erklären Sie zuerst Ihre Reue. Sagen Sie zum Beispiel: „Es tut mir leid. Ich weiß, dass ich deine Gefühle verletzt habe ".

3. 

   Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen. Die Entschuldigung muss eine Verantwortlichkeitserklärung enthalten, um wirksam zu werden und die Spannung aus der Situation zu nehmen. Mit anderen Worten, sprechen Sie darüber, wie das, was Sie getan haben, den Einzelnen verletzt hat.
   • Eine Aussage, die Ihre Verantwortung zeigt, kann lauten: „Es tut mir leid. Ich weiß, dass wir aufgrund meiner Verspätung die Veranstaltung verpasst haben ".
   • Wenn Sie es vorziehen, sagen Sie "Es tut mir leid, meine Nachlässigkeit hat Sie fallen lassen".

4. 

   Bieten Sie eine Möglichkeit an, die Situation zu beheben. Die Entschuldigung bedeutet nichts, es sei denn, sie zeigt, wie die Situation in Zukunft gelöst oder vermieden werden kann.
   • Dies kann passieren, wenn angeboten wird, dem Einzelnen zu helfen, oder wenn verhindert wird, dass derselbe Fehler von diesem Moment an erneut auftritt.
   • Sagen Sie zum Beispiel: „Es tut mir leid, wir haben die Veranstaltung wegen meiner Verspätung verpasst. Von nun an werde ich einen Alarm auf meinem Handy auslösen, lange bevor ich bereit sein muss. "
   • Ein weiteres Beispiel: „Es tut mir leid, dass Sie wegen meiner Nachlässigkeit gestürzt sind. Von nun an werde ich mehr darauf achten, wo ich meine Sachen abstelle ".

Tipps

• Haben Sie niemals Angst, ein paar Minuten allein zu sein, bevor Sie sich mit einer Situation befassen, in der jemand nervös mit Ihnen ist. Auf diese Weise wird es möglich sein, sich ein wenig zu beruhigen und die Emotionen unter Kontrolle zu halten.
• Versuchen Sie, aufrichtig zu erscheinen, wenn Sie sich entschuldigen. Menschen können erkennen, wenn jemand herablassend und nicht ehrlich ist, was sie noch wütender macht.
• Denken Sie daran, dass Sie die Antworten des anderen nicht kontrollieren können, sondern nur Ihr eigenes Verhalten.

Warnungen

• Achten Sie auf Leute, die Dinge sagen wie "Warum machst du mich immer wütend?" Dies ist ein Zeichen dafür, dass sie die Verantwortung für ihr Handeln nicht übernehmen.
• Verwenden Sie niemals aggressive Worte oder schädliches Verhalten.
• Wenn Sie sich in Gefahr fühlen, bitten Sie um Hilfe und versuchen Sie zu entkommen.
• Beschwere dich nicht bei der Person.
• Manchmal kann alles in einem Kampf enden. Vorsicht.