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• Schritte

Die Beurteilung der Mitarbeiterleistung ist eine notwendige Maßnahme. Unabhängig davon, ob Sie Ihr Geschäft verbessern oder nur Ihren eigenen Erfolg vorantreiben müssen, kann dieser Prozess Ihre Abläufe erheblich beeinflussen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Leistung entweder einzeln, als Ganzes, intern oder sogar von außen zu messen. Wenn Sie die Leistung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens messen möchten, denken Sie daran, dass Ihnen in der Branche verschiedene Ansätze zur Verfügung stehen.

Schritte

Methode 1 von 4: Durchführung einer 360 ° -Bewertung

1. 

   Nehmen Sie Mitarbeiterbewertungen entgegen. Geben Sie ihnen die Gewissheit, dass sie anonym bleiben, damit keine Angst vor Verweis besteht. Die Bewertung bietet den Vorteil einer genauen Bewertung der Fähigkeit eines Vorgesetzten, ein Team zu führen und zu führen. Ähnliches wie eines der folgenden Elemente kann dazu führen, dass sich Mitarbeiter ihren Vorgesetzten öffnen:
   • ’Haben Sie das Gefühl, dass der Vorgesetzte das Team gut geführt hat?’
   • ’Geben Sie ein Beispiel, in dem der Vorgesetzte seinen Führungsstil verbessern könnte.’
   • ’Geben Sie ein Beispiel, in dem sich der Vorgesetzte in seiner Arbeit hervorgetan hat.’

2. 

   
   
   Machen Sie eine Selbsteinschätzung. Dies ist eine großartige Option, da jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine eigene Leistung zu bewerten. Die meisten von ihnen werden diesen Wert überschätzen. Der größte Vorteil der Bewertung besteht jedoch darin, dass die Selbstbewertung durch eine Mischung von Ideen ergänzt wird, die aus anderen Methoden stammen. Das Stellen von Fragen wie den folgenden kann einem Mitarbeiter helfen, seine Leistung eingehend zu beobachten:
   • ’In welchen Situationen haben Sie in der Vergangenheit hervorragende Leistungen erbracht?’
   • ’Was sind einige Beispiele dafür, wann Sie Ihre Zeit weiser hätten nutzen können?’
   • ’Was können Ihre Mitarbeiter, vom Vorgesetzten bis zum Untergebenen, über Ihre Leistung sagen?’

3. 

   
   
   Nehmen Sie auch Feedback von Kollegen entgegen. Dieses Feedback kann Ihnen helfen, Ihre Arbeit zu verbessern, da sie die Art des Engagements und die Arbeit kennen, die in Ihrer Position erforderlich sind. Peer Reviews sind besonders hilfreich, um einem Mitarbeiter zu helfen, seine Stärken und Schwächen zu analysieren.
   • ’Wie steht Ihr Kollege im Vergleich zu anderen in einer ähnlichen Position?’
   • ’Wie könnte Ihr Kollege Ihre Leistung verbessern?’
   • ’Geben Sie ein Beispiel dafür, wie Ihr Kollege bei der Arbeit Kompetenz bewiesen hat.’

4. 

   
   
   Lassen Sie sich vom Vorgesetzten beurteilen. Die Vorgesetzten haben in der Regel einen umfassenden Überblick über die Rollen, Verantwortlichkeiten und die Qualität der Arbeit der Mitarbeiter. Sie bewerten auch die Produktivität jedes Mitarbeiters und wissen anhand der Qualität und Quantität seiner Arbeit, wer für eine Beförderung oder Demo geeignet ist. Fragen, die den folgenden ähnlich sind, funktionieren aus Sicht eines Vorgesetzten gut:
   • ’Haben Sie das Gefühl, dass die Mitarbeiter zufriedenstellende Leistungen erbringen?’
   • ’Wie kann der Mitarbeiter seine Arbeitsleistung verbessern?’
   • ’Warum ist der Mitarbeiter bereit (oder nicht), vorwärts zu gehen?’

5. 

   Verstehen Sie die Einschränkungen von Bewertungen. Diese Methoden sind sehr subjektiv und die Ergebnisse hängen normalerweise von den Beziehungen zwischen Bewertern und Bewertern ab.Auf diese Weise sollten Sie eine Bewertung niemals als eindeutige Methode zur Bestimmung des Leistungsniveaus eines Teams verwenden.

Methode 2 von 4: Leistungsmessungen durchführen

1. 

   Verwenden Sie quantitative Maßnahmen. Solche Bewertungen sind oft subjektiv und nicht objektiv. Sie sind am wertvollsten, wenn objektive Kriterien wie Produktionsrate, Lebenszyklus, Kosten und Fehlerquote verwendet werden. Jede Abteilung muss über quantifizierbare Maßnahmen verfügen, damit die Arbeit mit vorgegebenen Standards, Gruppennormen, Trends und auf vergleichende Weise unter den Mitarbeitern verglichen wird. Sammeln Sie systematisch Daten und stellen Sie fest, ob die Richtlinien für die Geschäftsführung angemessen sind.
   • Sie können beispielsweise aufzeichnen, wie lange ein Kunde in der Leitung wartet.
   • Dokumentieren Sie die Anzahl der Elemente oder Berichte, die ein Mitarbeiter regelmäßig über eine Stunde erstellen kann.
   • Kommunizieren Sie klar, wie hoch die Leistungskennzahlen und Erwartungen für die Mitarbeiter sein werden, bevor Sie überhaupt anfangen. Schulungen in diesen Bereichen können eine Notwendigkeit sein.

2. 

   Vergleichen Sie Pläne, Ziele und quantitative Ergebnisse. Definieren Sie zu Beginn der Datenerfassung Pläne und Ziele für die Arbeitsleistung. Messen Sie die empfangenen Daten, um festzustellen, ob sie erreicht wurden oder nicht. Wenn nicht, kann ein Mindeststandard festgelegt und verwendet werden, um unternehmensweit Verbesserungsziele festzulegen.
   • Wenn Kunden durchschnittlich drei Minuten in der Leitung warten, bevor sie bedient werden, sollten Sie diese Wartezeit verkürzen.
   • Die Fehlerbehebung beim Kundensupport kann eine große Herausforderung sein. Sobald Sie wissen, wie lange ein täglicher Anruf dauert, kann es für das Unternehmen hilfreich sein, den Prozessfluss zu verbessern, indem Sie ermitteln, welche am längsten dauern.
   • Verwenden Sie immer lieber quantitative Verbesserungsziele, die auf Prozentsätzen basieren. Wenn das Unternehmen im letzten Quartal Produkte verkauft hat, versuchen Sie, den Umsatz um zu steigern.

3. 

   Erstellen Sie einen Aktionsplan. Fortschritte müssen gemessen und aktiv bearbeitet werden. Wenn ein Leistungsmaß unter den Erwartungen liegt, sind regelmäßige Bewertungen erforderlich, um diesen Fortschritt sicherzustellen. Sie dienen auch dazu festzustellen, ob der Aktionsplan funktioniert oder nicht.
   • Verwenden Sie Empfehlungsprogramme als Leitfaden für Menschen mit Behinderungen.
   • Zögern Sie nicht, Pläne zu ändern, wenn die Bewertungen zeigen, dass im Berichtszeitraum keine Fortschritte zu verzeichnen waren.

Methode 3 von 4: Sicherstellung der Arbeitsqualität

1. 

   Bewerten Sie die Qualität der Arbeit der Mitarbeiter. Die Leistung der Mitarbeiter spiegelt sich in allen Facetten des Prozesses wider, von der Arbeitsethik bis zu individuellen Leistungen. Bei dieser Bewertungsmethode wird jeder Mitarbeiter jährlich als Ganzes betrachtet. Es zeigt Vorschläge und eine Gelegenheit zur Verbesserung, erkennt aber immer noch die gegenwärtige Exzellenz an. Beobachten:
   • Wie viel eine Person in der Lage ist, in Verkäufen oder Produkten zu produzieren.
   • Die Qualität der produzierten Arbeit.
   • Die Geschwindigkeit, mit der ein Mitarbeiter ein Produkt oder einen Verkauf abschließt.

2. 

   Machen Sie eingehende Bewertungen. Sie können dabei helfen, mögliche Lösungen zu finden, insbesondere wenn im Unternehmen Probleme auftreten. Es ist jedoch üblich, dass Schwierigkeiten auf schlecht geplante Prozesse, unzureichende Schulungen oder schlechtes Management zurückzuführen sind. Im Allgemeinen ist es erforderlich, den gesamten Prozess mit Eingaben, Ausgaben, Aktionen und Lieferungen zu überprüfen, um komplexe oder komplizierte Probleme zu lösen.
   • Es kann von Vorteil sein, einen professionellen Berater zu beauftragen, um die tägliche Funktionalität Ihres Unternehmens sowie die Leistung der Mitarbeiter insgesamt unparteiisch zu bewerten.

3. 

   Führen Sie nach dem Zufallsprinzip Qualitätskontrollstudien durch. Der offensichtliche Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass die Mitarbeiter des Unternehmens möglicherweise wissen, dass diese Bewertungen vorgenommen werden, ohne jedoch genau zu wissen, wann sie stattfinden werden. Folglich werden diejenigen, die eine unangemessene Einstellung oder eine Underperformance haben, entlarvt. Verwenden Sie verschiedene Ansätze, um die Mitarbeiter offen zu halten.
   • Führen Sie spontane und zufällige Produktkonferenzen durch.
   • Analysieren Sie gelegentlich Telefonanrufe.
   • Überprüfen Sie die Protokolle nach dem Zufallsprinzip.

4. 

   Bitten Sie um Kundenfeedback. Kundenzufriedenheit sollte Ihre Hauptaufgabe sein. Die Erfahrung dieses Dienstes kann als Mittel zur Beurteilung der Mitarbeiterleistung verwendet werden. Fragen Sie die Kunden, ob sie mit dem erhaltenen Produkt oder der erhaltenen Dienstleistung zufrieden sind. Die Kenntnis einer externen Perspektive ist sinnvoll, da sie dem Unternehmen das Potenzial für eine objektive Analyse bietet.
   • Seien Sie vorsichtig mit sehr harten Kundenbewertungen. Bestimmte Branchen und Geschäftsbereiche wie die Rücknahme von Fahrzeugen werden immer sehr negative Bewertungen haben.
   • Entwickeln Sie Tools oder Kundenfeedbackformulare, damit diese Rückgabe standardisiert und unparteiisch ist.
   • Kundenfeedback ist immer subjektiv und kommt normalerweise nur von denen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben. Vergleichen Sie die erhaltenen Bewertungen mit objektiven Kundendienstmaßnahmen wie Wartezeiten, Fehlerbehebung und wiederholten Anrufen.

Methode 4 von 4: Bewertung des Zeitmanagements

1. 

   Messen Sie, wie viel Zeit für bestimmte Aufgaben aufgewendet wird. Eine Möglichkeit, diese Einschätzung vorzunehmen, besteht darin, die Zeit und die Mitarbeiter zu kennen, die in jedes Projekt investiert wurden. Sie sollten diese Messungen jedoch nur verwenden, wenn sie automatisiert abgerufen werden können, z. B. mit Zeitkarten oder Computerprogrammen. In den meisten Jobs ist beispielsweise die manuelle Berichterstellung zum Schreiben von Daten in ein Formular nicht zuverlässig oder effizient.
   • Es gibt mehrere Programme, die aufzeichnen können, was auf einem Computer ausgeführt wird. Auf diese Weise können Sie Mitarbeiter untersuchen, die die festgelegten Leistungsstandards nicht erfüllen, um herauszufinden, welche Schwierigkeiten sie haben.
   • Wenn bestimmte Mitarbeiter weit unter dem Durchschnitt liegen, kann individuell mit ihnen zusammengearbeitet werden, um die Unternehmensziele zu erreichen.

2. 

   Geben Sie regelmäßig, aber nicht sehr oft Feedback. Obwohl dies etwas Wichtiges ist, ist die tägliche Überwachung ein zweischneidiges Schwert, das die Stimmung des Teams verbessern kann. Darüber hinaus werden die Leistungsverantwortlichkeiten des Managers an das verwendete Tool übergeben. Es ist besser, sich für monatliche Messungen zu entscheiden. Arbeiten Sie außerdem mit Boni, anstatt die Mitarbeiter durch Demütigung zu ermutigen, und behandeln Sie die Leistungsdaten aller vertraulich.

3. 

   Beobachten Sie die Fehler im Verhalten der Arbeitsumgebung. Eine Möglichkeit, die Leistung zu messen, besteht darin, zu beobachten, wie ein Mitarbeiter die Unternehmensrichtlinien befolgt. Versuchen Sie die folgenden Methoden, um diese Probleme zu überwachen:
   • Pünktlichkeitsprobleme beachten. Mitarbeiter, die die Gewohnheit haben, zu spät zu kommen, verschwenden natürlich Minuten, die sie arbeiten könnten. Das Schlimmste ist, dass sie andere Mitarbeiter stören können.
   • Beachten Sie Verstöße gegen die Kleiderordnung. Ein Mitarbeiter, der in seinem beruflichen Erscheinungsbild entspannt ist, zeigt bei der Arbeit eher den gleichen Ansatz.
   • Machen Sie deutlich, wozu Büroartikel verwendet werden. Jeder Mitarbeiter muss wissen, wie und wann er Unternehmensressourcen wie Autos, Mobiltelefone oder Computer verwenden soll. Diejenigen, die diese Materialien missbrauchen, setzen ihre Zeit nicht mit Bedacht ein.