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• Schritte

Die erfolgreichsten Unternehmen versuchen immer, sich zu verbessern. Daher ist es wichtig, Feedback von Kunden zu erhalten, damit Sie Bereiche identifizieren können, die positive Punkte haben oder die verbessert werden müssen. Im Allgemeinen reicht eine Zufriedenheitsumfrage oder ein Vorschlagsfeld aus, um Feedback zu erhalten. Wenn Sie jedoch möchten, dass Kunden ihre Meinung der Öffentlichkeit mitteilen, können Sie Links in E-Mails oder Visitenkarten bereitstellen, um Bewertungen abzugeben.

Schritte

Teil 1 von 3: Feedback anfordern

1. 

   Verwenden Sie eine Suche. Umfragen sind der einfachste Weg, um Feedback zu sammeln. Sie können eine Umfrage in SurveyMonkey erstellen und direkt an Ihre Kunden senden. Eine andere Möglichkeit wäre, den Umfragelink auf der Unternehmensseite auf Facebook oder Twitter zu veröffentlichen.
   • Eine andere Alternative besteht darin, die Umfragen auf Ihrer eigenen Website über Qualaroo oder ein anderes gleichwertiges Tool zu veröffentlichen. Die Umfrage sollte sehr kurz sein und nur ein oder zwei Fragen enthalten.

2. 

   
   
   Passen Sie Ihre Feedback-Anfragen an. Wenn Sie Suchlinks per E-Mail senden möchten, senden Sie diese nicht nach Firmenadresse. Bitten Sie stattdessen einen Mitarbeiter, es zu senden, damit sein Name im Absenderfeld angezeigt wird. Richten Sie die E-Mail auch direkt an den Kunden, z. B. „Cara Melissa“. Mit diesen persönlichen Details fühlen sich Kunden eher bereit, Feedback zu hinterlassen.

3. 

   
   
   Erstellen Sie eine Vorschlagsbox. Die gebräuchlichste Methode besteht darin, die Box direkt auf den Tresen zu stellen. Sie können auch ein Formular oder nur ein leeres Blatt Papier bereitstellen. Bitten Sie die Kunden, ihre Bewertungen zu schreiben und sie in der Box zu lassen. Sie können sie auch bitten, ein Telefon und ein Kontaktmittel zu hinterlassen, damit Sie ihrem Feedback folgen können.
   • Feedback-Formulare sollten so viele Fragen enthalten wie Online-Formulare. Ideal ist es, maximal zehn Fragen zu stellen.
   • Sie können auch virtuelles Feedback auf Ihrer Website verwenden. Fügen Sie eine Schaltfläche mit dem Titel "Feedback" ein, auf die die Benutzer klicken können. Richten Sie es jedoch nicht auf eine Suche. Umfragen sind mehr Arbeit und die Leute klicken nicht auf Feedback-Schaltflächen, um mehrere Fragen zu beantworten. Geben Sie ihnen stattdessen ein Leerzeichen, um ihre eigene Meinung zu schreiben.

4. 

   
   
   Recherchiere telefonisch. Sie sind teurer, aber Sie können eine höhere Rücklaufquote erzielen als Online-Umfragen. Aufgrund der Kosten ist es möglicherweise besser, Online-Recherchen zu verwenden, um eine Gruppe von Kunden zu identifizieren, denen Sie mehr Aufmerksamkeit schenken sollten.
   • Sie sind wahrscheinlich nicht in der Lage, die Forschung vollständig zu entwickeln, daher wird empfohlen, ein Marktforschungsunternehmen zu beauftragen. Um die Kosten zu senken, sollten Sie einen unabhängigen Berater beauftragen, der nicht mit einem Unternehmen verbunden ist. Die Preise variieren stark, also Forschung.

5. 

   Denken Sie daran, den Kunden zu danken. Wenn ein Kunde die Umfrage durchführt. Danke ihm für die Zeit, die ihr gewidmet ist. Senden Sie einen Dankesbrief per E-Mail und teilen Sie uns mit, dass die Vorschläge umgesetzt wurden.

Teil 2 von 3: Die richtigen Fragen stellen

1. 

   Stellen Sie nur Fragen, auf die Sie Antworten wünschen. Fühlen Sie sich nicht gezwungen, die Umfrage mit Fragen zu füllen. Je mehr Sie fragen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden an der Umfrage teilnehmen. Stellen Sie in der Regel nicht mehr als zehn Fragen, aber versuchen Sie, unter dieser Zahl zu bleiben.
   • Zum Beispiel möchten Sie vielleicht nur wissen, wie die Erfahrung der Person insgesamt war. In diesem Fall fragen Sie einfach "Auf einer Skala von eins bis zehn, wobei" eins "das schlechteste und" zehn "das beste ist. Wie war Ihre Erfahrung?".

2. 

   Stellen Sie offene Fragen. Um weitere Informationen von Kunden zu erhalten, stellen Sie offene Fragen, die nicht mit einem einfachen "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können. Fragen Sie zum Beispiel nicht: "Waren Sie mit der Erfahrung zufrieden?", Sondern "In welchen Punkten können wir uns Ihrer Meinung nach verbessern?" Diese zweite Frage kann nicht mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden.
   • Wenn Sie offene Fragen stellen möchten, entscheiden Sie, wo Sie sie platzieren möchten. Einige Experten schlagen vor, Fragen in den Vordergrund der Umfrage zu stellen, die zuerst beantwortet werden sollen. Jüngste Forschungsergebnisse deuten jedoch darauf hin, dass offene Fragen dazu führen können, dass Kunden beim Ausfüllen des restlichen Teils der Umfrage positiver als gewöhnlich handeln. Es kann also besser sein, sie zum Schluss zu lassen.

3. 

   Fragen nach Kunden gestalten. Sie werden nur dann Zeit verschwenden, wenn Sie nur irrelevante Fragen stellen. Richten Sie die Fragen stattdessen an Ihre Kunden. Zum Beispiel ist es nicht sinnvoll, aktuelle Kunden zu fragen, was sie von Ihrem Kundenservice halten, da sie ihn wahrscheinlich noch nicht benötigt haben.
   • Trennen Sie Ihre Kundschaft nach Ihren Wünschen. Wenn Sie beispielsweise verschiedene Arten von Diensten anbieten, trennen Sie Ihre Kunden nach dem verwendeten Dienst.
   • Alternativ können Sie Kunden nach ihrer Zeit zu Hause trennen.

4. 

   Informieren Sie, dass Sie umgehend antworten werden. Es gibt mehrere Gründe, warum Menschen ihre Meinung normalerweise nicht hinterlassen. Eine der wichtigsten ist, dass sie glauben, dass es Unternehmen egal ist. Sie müssen Ihren Kunden jedoch versichern, dass sie im Falle eines Problems umgehend beantwortet werden. Schreiben Sie "Wir werden so schnell wie möglich antworten".
   • Denken Sie daran, Beschwerden zu verfolgen. Sie können Ihrem Unternehmen Schaden zufügen, wenn Sie versprechen, auf eine Beschwerde zu reagieren und diese zu verzögern oder zu vergessen.

Teil 3 von 3: Anfordern von Bewertungen

1. 

   Bitten Sie die Kunden, Bewertungen vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team geschult ist, um Kunden nach Bewertungen zu fragen, vorzugsweise persönlich. Sie können achtmal mehr Bewertungen erhalten, wenn Sie persönlich bestellen, anstatt per E-Mail zu bestellen. Warten Sie, bis die Transaktion abgeschlossen ist, um eine Bewertung anzufordern. Wenn Sie beispielsweise mit Landschaftsbau arbeiten, warten Sie, bis Sie die fertige Arbeit geliefert haben, und übergeben Sie die Rechnung an den Kunden.
   • Sagen Sie etwas Einfaches wie „Ich hoffe, Ihre Erfahrung war ausgezeichnet. Wir würden gerne Ihre Meinung hören. “
   • Natürlich ist es wichtig zu überprüfen, ob der Kunde zufrieden ist, bevor Sie eine Bewertung anfordern. Fragen Sie nicht nach Bewertungen von unzufriedenen oder sehr anspruchsvollen Kunden.

2. 

   Machen Sie es sich einfach, eine Meinung zu hinterlassen. Die meisten Menschen hinterlassen keine Bewertungen und Meinungen, es sei denn, sie sind völlig wütend auf eine Dienstleistung oder ein Produkt. Wenn Sie positive Bewertungen erhalten möchten, müssen Sie den Vorgang so einfach wie möglich gestalten, sonst werden die Leute vergessen. Beachten Sie die folgenden Tipps:
   • Erstellen Sie Geschäftsprofile auf Websites wie Yahoo Local, Google Plus, Yelp und Facebook.
   • Fügen Sie in eine E-Mail den Link zur Website ein. Der Kunde muss lediglich auf den Link klicken.
   • Sie können die Profil-URL auch auf Visitenkarten drucken, damit Kunden sie leicht finden können.

3. 

   Bieten Sie Anreize mit Bewertungen. Einige Bewertungs- und Meinungsseiten, wie Yelp, verbieten Unternehmen, Kunden zu bitten, ihre Bewertungen im Austausch gegen Belohnungen zu hinterlassen. Yelp ist jedoch nicht die einzige Website, und Sie können Ihre Kunden dazu ermutigen, Bewertungen auf anderen Websites abzugeben, um kostenlose Geschenke oder Rabatte zu erhalten.
   • Denken Sie daran, um eine Bewertung zu bitten, nicht um eine positive Bewertung. Sie können keine positiven Kundenbewertungen kaufen.

4. 

   Vielen Dank an die Kunden für positive Bewertungen. Denken Sie daran, im Dankesbrief bestimmte Dinge über die Bewertung zu erwähnen. Zum Beispiel könnten Sie schreiben: „Danke für die Meinung, Cristina! Wir freuen uns zu wissen, dass Sie den Hummersalat geliebt haben. “
   • Fügen Sie auch einen Handlungsvorschlag hinzu. Zum Beispiel den Kunden ermutigen, zurückzukehren und beim nächsten Mal einen Freund mitzubringen.

5. 

   Reagieren Sie sorgfältig auf negative Bewertungen. Denken Sie daran, dass Sie nicht nur auf den Kritiker reagieren. Die gesamte Internet-Community kann die Bewertung lesen. Seien Sie also professionell in Ihren Antworten. Verwenden Sie die folgenden Tipps:
   • Raste nicht aus. Nichts kann Ihr Image mehr trüben, als jemandem gegenüber unhöflich zu sein. Warten Sie 24 Stunden, um Ihren Kopf abzukühlen, und antworten Sie dann.
   • Geben Sie zu, dass Sie einen Fehler gemacht haben, aber übernehmen Sie keine Verantwortung für etwas, das nicht wahr ist.
   • Geben Sie fehlende Informationen an. Einige Kunden werden einseitig kritisieren, daher ist es wichtig, dass Sie die fehlenden Details eingeben. Wenn sich beispielsweise jemand über Preise beschwert, sagen Sie, dass diese nicht nur häufig auf der Website und am Eingang Ihres Restaurants veröffentlicht werden, sondern auch die Qualität Ihrer Produkte widerspiegeln.
   • Bieten Sie an, ein Problem kostenlos zu beheben. Möglicherweise können Sie einen Kunden wiederherstellen, wenn Sie sein Problem lösen können.
   • Bitten Sie die Person, Sie anzurufen, damit die Situation in Echtzeit gelöst wird.