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• Schritte

Die Hauptfunktionen eines Bankangestellten bestehen darin, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und effektive Finanzmanagementlösungen anzubieten. In diesem Fall müssen Sie alle Aspekte des Berufs verstehen und ein Bild von Professionalität und Ethik vermitteln sowie sich Ihrer Verantwortung widmen. Lernen Sie, diese Eigenschaften zu entwickeln, und Ihre Karriere wird immer erfolgreicher!

Schritte

Teil 1 von 4: Vorbereitung auf den Einstieg in die Bankenkarriere

1. 

   Mach ein gutes College. Jeder, der als Bankangestellter arbeiten möchte, muss eine Business School, Buchhaltung, Wirtschaft oder ähnliches besuchen. Auf der anderen Seite hilft es auch, über zusätzliche Fähigkeiten und Schulungen zu verfügen, z. B. eine Spezialisierung auf Marketing und so weiter. Überlegen Sie, was Sie studieren möchten, wenn Sie in Zukunft an Wettbewerben und Auswahlverfahren für Banken und Finanzinstitute teilnehmen möchten.

2. 

   
   
   Erfahrungen sammeln. Möglicherweise haben Sie die Möglichkeit, ein Praktikum zu absolvieren oder während des Studiums Teilzeit als Bankangestellter zu arbeiten. Nutzen Sie alle sich bietenden Möglichkeiten, auch unbezahlte, und sehen Sie alles als Lernen und als Beitrag zu Ihrer Zukunft. Dies wird einen Unterschied in den Auswahlprozessen bewirken, da es Ihr Interesse und Ihre Kompetenz in dem Fach anzeigt. Seien Sie gespannt auf alles, was in Bekanntmachungen und Anzeigen im College herauskommt.

3. 

   
   
   Suchen Sie professionelle Zertifizierungen. Es ist nicht obligatorisch, aber viele Unternehmen geben Bewerbern, die in bestimmten Bereichen des Lehrplans über Zertifizierungen verfügen, mehr Glaubwürdigkeit. Die Zertifizierungen des brasilianischen Bankenverbandes (Febraban) und von Aneps sind zwei gute Beispiele für Banker in Brasilien. Besuchen Sie die Febraban-Website und erfahren Sie mehr über das Thema sowie darüber, ob Sie daran interessiert sind.

4. 

   
   
   Suchen Sie nach einem Bankjob. Nach Abschluss des Studiums und Erhalt der gewünschten Zertifizierungen können Sie sich offiziell für offene Stellen bewerben. Seien Sie bereit, als Kassierer auf einer grundlegenderen Ebene zu beginnen, bevor Sie mit zunehmender Erfahrung auf eine höhere Ebene wechseln. In diesem Prozess können Sie Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten unter Beweis stellen und Ihre beruflichen Qualitäten unter Beweis stellen.

Teil 2 von 4: Den Beruf im Detail studieren

1. 

   Machen Sie sich mit Ihren alltäglichen Produkten und Dienstleistungen vertraut. Jede Bank ist verpflichtet, die Arten von Konten, Karten und Dienstleistungen zu kennen, die Ihre Bank der Öffentlichkeit anbietet. Sie kümmern sich um das Geld der Kunden und müssen daher jedem ein Gefühl der Zuverlässigkeit vermitteln. Beachten Sie auch die Details Ihrer Aufgaben und beobachten Sie die Profile der Menschen, denen Sie täglich helfen, bis Sie lernen, gleichzeitig agil und effektiv zu sein.
   • In der Schulungsphase lernen Sie ein wenig von allem, überprüfen jedoch von Zeit zu Zeit die Informationen (insbesondere in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen, die Sie seltener anbieten).

2. 

   Passen Sie sich an jeden Kunden an, den Sie bedienen. Versuchen Sie nicht, den Kunden davon zu überzeugen, so viele Produkte oder Dienstleistungen wie möglich zu mieten. Sie müssen ein Vertrauens- und Geduldverhältnis mit der Öffentlichkeit herstellen, um die Bedürfnisse jeder Person zu erfüllen, ohne wie ein hartnäckiger Verkäufer auszusehen. Zeigen Sie Interesse am beruflichen und persönlichen Leben des anderen, auch in Bezug auf kurz- und langfristige finanzielle Ziele, und schaffen Sie personalisierte Dienstleistungen. Im Laufe der Zeit werden Sie gute Belohnungen und Fortschritte in Ihrer Karriere ernten.
   • Sie können beispielsweise vorschlagen, dass ein junger Kunde ein Sparkonto eröffnet, mit dem er nach und nach Geld sparen und eine Kreditkarte erstellen kann, mit der er eine zunehmende Kaufkraft hat. Versuchen Sie nicht, "Ihren Fisch zu verkaufen", sondern erklären Sie, dass dies alles zu der lang erwarteten finanziellen Stabilität führt.
   • Wenden Sie sich bei Bedarf an Investmentmanager, Finanzplaner und andere Bankspezialisten. Vergessen Sie nicht, dass Sie für die Koordination der Bankprodukte und -dienstleistungen sowie aller an jedem Prozess beteiligten Mitarbeiter verantwortlich sind.

3. 

   Bieten Sie Ihren Kunden Alternativen. Versuchen Sie immer, zwei oder mehr verschiedene Vorgehensweisen für die finanziellen Probleme jedes Kunden anzubieten. Sie können jeder Person eine individuellere und individuellere Behandlung bieten und darüber hinaus eine gute Beziehung zur Öffentlichkeit aufbauen. Führen Sie die Vor- und Nachteile dieser Möglichkeiten auf und machen Sie Ihren besten professionellen Vorschlag.
   • Beispiel: Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte auf einem separaten Konto Geld sparen. bieten ihm alle Kontooptionen an, von traditionellen Ersparnissen bis zu einem anderen Typ, der sich mehr auf Investitionen konzentriert. Erklären Sie jede Alternative entsprechend dem Ziel der Person.

4. 

   Erfahren Sie, wie Sie häufig auftretende Probleme lösen. Sie müssen mehrere Gurken in Ihrem Bankjob lösen. Lernen Sie also, jede einzelne Situation zu untersuchen, eine Diagnose zu erstellen, über die bestmögliche Vorgehensweise nachzudenken und die häufigsten Probleme im Handumdrehen zu lösen. Dies ist eine der Grundlagen eines guten Fachmanns in der Branche.
   • Beispielsweise können Kunden Sie fast täglich anrufen, um sich nach bestimmten Gebühren zu erkundigen, die sie auf ihren Konten erhalten haben. Seien Sie immer bereit, alle Zweifel auszuräumen und Lösungen und Alternativen für alle vorzuschlagen, die mit der Situation unzufrieden sind.

5. 

   Suchen Sie immer nach neuen Lernmöglichkeiten. Hören Sie nicht auf zu lernen, nur weil Ihre Trainingszeit vorbei ist. Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, um Ihre Arbeit, Kunden und die gesamte Bankenbranche kennenzulernen. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Nachrichten und Artikel aus Veröffentlichungen zu lesen, die Ihr Wissen erweitern.
   • Viele Banken bieten ihren Mitarbeitern Workshops, Vorträge und andere Möglichkeiten an. Genießen Sie sie alle, besonders wenn sie kostenlos oder billig sind.
   • Es besteht auch die Möglichkeit, im Internet nach diesen Möglichkeiten zu suchen, wie in Fernkursen.

Teil 3 von 4: Lernen, die richtige Einstellung zu haben

1. 

   Sei professionell. Kunden erwarten von Bankern in erster Linie Attribute wie Professionalität und Zuverlässigkeit. Es ist verständlich, da sie mit dem Geld der Menschen umgehen. Sei immer gut gekleidet, ziehe ein schönes Lächeln auf dein Gesicht und sei höflich zu allen. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre persönlichen Probleme Ihre berufliche Funktion beeinträchtigen, auch wenn der Tag rau ist.

2. 

   Zugänglich sein. Viele Menschen betrachten ihre Finanzen als eine sehr persönliche Angelegenheit. Daher müssen Sie erreichbar und immer bereit sein, alles zu tun, um sich um das Geld Ihrer Kunden zu kümmern, ohne herumzuspielen. Studieren Sie die Finanzgeschichte jeder Person und seien Sie natürlich immer freundlich.
   • Erzwingen Sie nicht die Produkte und Dienstleistungen, die die Bank Ihren Kunden anbietet. Sie werden nur wütend und frustriert sein.
   • Einige Kunden möchten möglicherweise mehr persönliche Angelegenheiten mit Ihnen besprechen. Gehen Sie geradeaus! Nutzen Sie die Gelegenheit, um die Menschen, mit denen Sie zu tun haben, besser kennenzulernen und sogar über die Menschen zu sprechen ihr Interessen.

3. 

   Respektieren Sie die Vertraulichkeit von Kundeninformationen. Weißt du was alle haben erfolgreiche Banken gemeinsam? Sie kümmern sich um die finanziellen und persönlichen Daten jedes Kunden. Befolgen Sie bei der Verwaltung dieses Aspekts im Leben der Menschen dieselbe Maxime und respektieren Sie die Vertraulichkeit der Daten. Seien Sie andernfalls auf schwerwiegende rechtliche Konsequenzen vorbereitet.

4. 

   Sehen. Sie müssen auf alle Details der Berichte Ihrer Kunden achten, bevor Sie Empfehlungen abgeben. Selbst kleine Missverständnisse oder einfache falsch interpretierte Informationen können zu einer Lawine von Fehlern und Problemen führen. Stellen Sie sich vor, eine Person verliert das gesamte Geld, das sie aufgrund eines Fehlers in ihrer Berechnung gespart hat!
   • Überprüfen und überprüfen Sie alle Details, die Sie vermuten. Kunden werden auch zuschauen.

5. 

   Lerne kreativ zu sein. Nicht jede Art von Konto ist für jeden Kunden ideal. Als Bankangestellter sollten Sie jeder Person bei der Auswahl der Produkte oder Dienstleistungen helfen, die sie bei der Bank mieten möchten. Seien Sie immer bereit, bestimmte Anpassungen an Konten, Karten usw. vorzunehmen. während des Dienstes.
   • Natürlich sollten Sie Bankregeln nicht umgehen, nur um kreativ zu sein. Dies birgt das Risiko einer Entlassung und rechtlicher Komplikationen.

6. 

   Sei ehrlich. Alle Kunden müssen die genauen Einzelheiten ihrer Interaktionen mit der Bank kennen. Erläutern Sie die Gebühren und Zinsen für jedes Produkt oder jede Dienstleistung, noch bevor Sie den Vertrag unterzeichnen. Und es reicht nicht aus, die Wahrheit zu sagen: Sie dürfen auch keine wichtigen Informationen auslassen. Mangel an Ehrlichkeit ist eines der Hauptprobleme, die viele Menschen beim Bankgeschäft haben.
   • Sie müssen verantwortlich sein und Ihre Fehler in Bezug auf Ihre Arbeit zugeben. Kunden können diese Belege sogar vergeben, wenn es Ehrlichkeit gibt.

Teil 4 von 4: Immer professioneller werden

1. 

   Identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie Verbesserungen vornehmen müssen. Hören Sie ab und zu auf, etwa einmal in der Woche oder im Monat, und reflektieren Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen. Denken Sie an die oben aufgeführten Kriterien und Ihre Leistung als Ganzes. Hast du irgendwelche zweifel Haben Sie Ihre persönlichen Probleme Ihre Berufsethik beeinträchtigen lassen? Gib diese Fehler zu und tue dein Bestes, um dich selbst zu korrigieren.
   • Denken Sie über Situationen nach, in denen Kunden Ihre Bank gegen einen Konkurrenten ausgetauscht haben. Versuchen Sie zu verstehen, warum sie sich für den Wechsel entschieden haben. War es, weil Sie ein bestimmtes Problem nicht lösen konnten?

2. 

   Folgen Sie den Markttrends. Die Finanzwelt entwickelt sich ständig weiter. Als Bankangestellter besteht eine weitere Ihrer Aufgaben darin, diese Änderungen zu überwachen und auf dem Laufenden zu bleiben, was in Brasilien und weltweit geschieht. Nur dann können Sie Ihren Kunden je nach Markt Aktionslinien vorschlagen. Seien Sie vorsichtig, da der kleinste Fehler für alle Beteiligten sehr kostspielig sein kann.
   • Bleiben Sie über Technologietrends auf dem Laufenden, da sich dieser Bereich am meisten ändert und den Finanzsektor betrifft. Seien Sie immer einen Schritt über die Kunden hinaus.

3. 

   Bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf. Jede Bank braucht alte und neue Kunden, um Gewinn zu erzielen. In diesem Sinne macht der Ruf des Unternehmens den Unterschied. Als Bankangestellter sollten Sie immer Ihr Bestes geben, um die Mitarbeiter zufrieden in die Agentur und aus der Agentur zu bringen. Für diese und andere ist es wichtig, eine gute Beziehung zu allen aufzubauen.

4. 

   Beteiligen Sie sich aktiv an der Community. Jeder Kunde möchte wissen, dass seine vertrauenswürdige Bank Teil der Community ist. Nehmen Sie an Bürgerorganisationen, Wohltätigkeitsveranstaltungen usw. teil. Sie schaffen nicht nur eine stärkere Bindung zu Menschen, sondern können auch neue professionelle Türen öffnen.

5. 

   Gehen Sie noch einen Schritt weiter. Der Bankensektor ist immer mit Menschen gesättigt. Daher müssen Sie immer weiter gehen, um sich im Verhältnis zu anderen positiv abzuheben. Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Services an, lernen Sie, auftretende Konflikte zu lösen, und gehen Sie kreativ mit Gurken um, die von Zeit zu Zeit auftreten (wie in den obigen Tipps erläutert). Zeigen Sie im Allgemeinen, dass Sie bereit sind, sich mehr als Ihre Konkurrenten zu widmen.
   • Rufen Sie Kunden persönlich an, wenn Sie verdächtige Aktivitäten auf ihren Konten bemerken. Sagen Sie, dass es keinen Grund zur Sorge gibt und dass Sie sich um alles kümmern werden.