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• Schritte
• Tipps

Die Arbeit als Kassiererin in einem Supermarkt oder einer anderen Art von Geschäft ist eine großartige Gelegenheit, Berufserfahrung zu sammeln und zu lernen, gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen, insbesondere wenn es Ihr erster Job ist! Sie werden wahrscheinlich ein Training absolvieren, aber wie können Sie Ihren ersten offiziellen Tag beginnen, ohne eine Kilometerschlange zu erstellen, und trotzdem den Tag der Menschen verbessern? Denken Sie daran, wie man pünktlich ist, aber lesen Sie die Tipps in diesem Artikel, um mehr über die Region zu erfahren.

Schritte

Methode 1 von 3: Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Service für Kunden

1. 

   Lächle und sei höflich zu Kunden, die an der Kasse vorbeikommen. Wenn Sie einen angespannten Tag haben, lassen Sie Probleme zu Hause und seien Sie höflich bei der Arbeit, auch wenn Kunden dies nicht tun. Lächle und grüße jede Person, die an der Kasse vorbeikommt. Sie müssen sich nicht zwingen, aber der Kunde verlässt den Markt oder das Geschäft viel glücklicher, wenn Sie freundlich sind (auch wenn Sie nicht so agil sind). Chatte einfach nicht zur falschen Zeit mit jemandem!
   • Wenn Sie nicht gut gelaunt sind, verkleiden Sie sich zumindest. Erzwinge ein Lächeln, mache Augenkontakt und habe Respekt vor allen.

2. 

   
   
   Fragen Sie, wie der Tag des Kunden verläuft. Machen Sie Augenkontakt und hören Sie genau zu, was jeder sagt. Somit verlässt die Person das Unternehmen und fühlt sich respektiert. Sie wird wahrscheinlich wieder auf dem Markt oder im Geschäft einkaufen. Versuchen Sie auch, die Art und Weise, wie Sie Kunden begrüßen, zu variieren, damit Sie nicht wie ein Roboter aussehen. Hören Sie "Guten Morgen!" Es ist gut, aber nicht, wenn es erzwungen und automatisch ist.
   • Zum Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie hätten den Kunden gefragt: "Was ist mit dem Wochenende, hat es Spaß gemacht?" Wenn jemand anderes an der Kasse ankommt, kommentieren Sie "Das Wetter ist verrückt, nicht wahr ... Sind Sie den ganzen Tag unter der Sonne geblieben?" Winken Sie dann und lächeln Sie, wenn Sie die Antwort erhalten (falls zutreffend natürlich).

3. 

   
   
   Bitten Sie um Hilfe, wenn sich mehr als sechs oder sieben Personen in der Warteschlange befinden. Die meisten Supermärkte und Geschäfte haben ein spezielles Protokoll, wenn die Kasse zu lang wird. Wenn es Ihnen passiert, bitten Sie den Manager oder einen anderen Kassierer um Hilfe und versuchen Sie nicht, sich schnell um alle zu kümmern.
   • Sagen Sie beispielsweise etwas wie "Ich brauche Hilfe bei der x-Box. Kann jemand eine andere Box öffnen?"
   • Wenn nur eine Kassiererin auf dem Markt arbeitet, müssen andere Mitarbeiter möglicherweise neue eröffnen, um Ihre Messlatte zu verbessern. In diesem Fall sollte die Warteschlange bis zu zehn oder zwölf Personen umfassen, bevor Sie um Hilfe bitten.

4. 

   
   
   Chatten Sie nicht mit Kollegen, wenn Leute auf Hilfe warten. Kein Kunde möchte bedient werden, wenn der Kassierer mit anderen Mitarbeitern an den Ellbogen spricht. Denken Sie daran, dass Sie eingeschaltet sind Job und es ist nicht richtig, herum zu reden. Bei Bedarf sprechen lassen.
   • Sie können jedoch mit Kollegen chatten, wenn sich keine Kunden in der Warteschlange befinden oder in den Pausen. Seien Sie immer professionell und vermeiden Sie es, über kontroverse oder angespannte Themen zu sprechen.
   • Beschweren Sie sich nicht über Kunden, während Sie auf dem Markt oder im Geschäft sind.

5. 

   Geben Sie den Kunden einige zusätzliche Produkte an. Kassierer sind normalerweise die letzten Mitarbeiter eines Geschäfts, mit denen Kunden interagieren. Das heißt: Sie haben die letzte Gelegenheit, bestimmte Produkte anzugeben, die die Leute wollen. Wenn Sie einen guten Hinweis haben, zitieren Sie ihn jedem, der eincheckt, auch wenn es sich um einen Rabatt für den Kauf einer größeren Menge desselben Artikels handelt.
   • Wenn der Kunde beispielsweise Cracker gekauft hat, sagen Sie: "Wir haben einen Brie-Käse, der gut zu diesen Crackern passt!"
   • Sie müssen den Markt oder den Lagerbestand gut kennen, um bestimmte Produkte empfehlen zu können. Machen Sie sich daher in den ersten Monaten mit allem Möglichen vertraut.

6. 

   Bleiben Sie ruhig und professionell und helfen Sie auch verärgerten Kunden. Sie werden sicherlich auf Kunden stoßen, die ein Produkt zurückgeben möchten, mit dem sie unzufrieden oder schlecht gelaunt sind. Eine Ihrer Aufgaben in dieser Zeit ist es, ruhig zu bleiben, das Problem zu lösen und nicht die Fassung zu verlieren. Zum Beispiel tut es nicht weh zu sagen "Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten".
   • Rufen Sie den Manager an, wenn die Situation außer Kontrolle gerät (wenn der Kunde wütender wird und sogar eine Szene macht). Er wird eher bereit sein, alles zu lösen.
   • Stellen Sie dem Kunden außerdem Fragen und Vorschläge, anstatt ihm eine Anleitung zu geben. Zum Beispiel: Sagen Sie "Können Sie mich in den Renditesektor begleiten?" statt "Komm mit mir in den Renditesektor".

Methode 2 von 3: Öffnen der Registrierkasse und Umgang mit Bargeld

1. 

   Machen Sie sich mit dem Computersystem auf dem Markt vertraut, um die Einkäufe und Karten der Kunden weiterzugeben. Sie verbringen einen Großteil Ihrer Routine auf dem Markt oder im Geschäft, indem Sie Produkte durch das System führen und Zahlungen von Kunden akzeptieren. Unabhängig von der Art des Systems - elektronisch oder traditionell - ist es wichtig zu wissen, wie die Grundlagen mit jeder Person, die erscheint, zu tun sind. Wenn Ihr Computer hoch entwickelt ist, lernen Sie, in den Menüs zu navigieren, damit Sie nicht verwirrt werden.
   • Nehmen Sie an den Schulungen teil, die Ihre Vorgesetzten anbieten. Die meisten Geschäfte bilden neue Mitarbeiter aus, bevor sie tatsächlich handeln.

2. 

   Merken Sie sich die wichtigsten Preissuchcodes, um Zeit zu sparen. Wenn Sie in einem Markt arbeiten, werden Sie von Ihrem Manager aufgefordert, sich die Preissuchcodes zu merken, damit Sie nicht nach jedem Artikel suchen müssen (insbesondere, wenn die Warteschlange lang ist). Fragen Sie, ob es physische Arbeitsblätter gibt, die Sie vorerst konsultieren können, und merken Sie sich nach und nach die wichtigsten Codes.
   • Jeder Code ist einem bestimmten Produkt zugeordnet.
   • Wenn der Markt keine Beratungstabelle hat, machen Sie eine zu Hause.

3. 

   Machen Sie sich mit dem Registrierkassensystem auf dem Markt vertraut. Wenn die Registrierkasse Verknüpfungsschaltflächen für bestimmte Beträge und Rechnungen enthält, z. B. 5,00 R $, 10,00 R $ oder 20,00 R $, gewöhnen Sie sich an deren Verwendung. Trainieren Sie hart, wenn Sie in den ersten Tagen frei sind, und fragen Sie einen erfahreneren Kollegen, ob Sie alles richtig machen.
   • Es ist auch gut, dass Sie große Kaufbeträge (über 50,00 R $) laut sagen, damit ein Kollege sie hört. Wenn es Verwirrung gibt oder der Kunde sagt, dass er einen noch höheren Betrag als den von Ihnen angegebenen gezahlt hat, ist es leicht, das Gegenteil zu beweisen.

4. 

   Fragen Sie den Kunden, wie er bezahlen soll. Fragen Sie nach allen Einkäufen des Kunden: "Was ist die Zahlungsmethode?" Diejenigen, die mit Bargeld bezahlen, müssen nach Wechselgeld suchen, während diejenigen, die mit Karten bezahlen, ihr Passwort eingeben und warten müssen, bis die Transaktion abgeschlossen ist. In der Zwischenzeit alles in Säcken aufbewahren.
   • Abhängig vom Computersystem des Geschäfts müssen Sie möglicherweise die Zahlungsmethode am Automaten eingeben.

5. 

   Zählen Sie die Änderung vor dem Kunden, um Fehler zu vermeiden. Wenn die Warteschlange nicht lang ist, zählen Sie das Wechselgeld der Kunden vor sich. Somit laufen Sie viel weniger Gefahr, Fehler zu machen. Versuchen Sie auch immer, den Wert laut auszusprechen, z. B. "Hier: 10, 25, 85 Cent ändern sich".
   • Wenn die Warteschlange lang ist, seien Sie schneller und zählen Sie die Änderung nur, wenn die Person darauf besteht.

Methode 3 von 3: Lernen, Speicherprotokolle zu befolgen

1. 

   Bitten Sie den Manager, Ihnen die Richtlinien des Geschäfts zu erläutern. Wenn Sie neu sind, ist es wichtig, sich so schnell wie möglich mit den Geschäfts- oder Marktrichtlinien vertraut zu machen. Lernen Sie die Produkte kennen, die auf Lager sind, die ankommen und wie die Retouren funktionieren. Zum Beispiel: Verhandelt das Geschäft Artikelpreise, um die Konkurrenz zu schlagen? Wissen Sie das alles, um allen einen umfassenderen und sachlicheren Service zu bieten.
   • Sie werden Probleme mit Kunden und sogar dem Manager bekommen, wenn Sie falsche Informationen über Öffnungszeiten oder andere Details des Geschäfts angeben.

2. 

   Befolgen Sie strikt die Kleiderordnung des Geschäfts, einschließlich der erforderlichen Artikel. Die meisten Unternehmen haben eine bestimmte Kleiderordnung, auch wenn sie nur das eine oder andere Accessoire enthält. Auf den Märkten müssen viele Kassierer eine Schürze oder ein einheitliches T-Shirt tragen, haben aber mehr Freiheit mit dem Rest der Kleidung. Wenn Sie dagegen in einem High-End-Geschäft (wie einer Bekleidungsmarke) arbeiten, können die Regeln viel strenger sein.
   • Sprechen Sie mit dem Manager, wenn Sie ein Problem mit der Kleiderordnung haben (wenn das Outfit beispielsweise unangemessen ist). Je nach Grund wird er verstehen.

3. 

   Entwickeln Sie Fähigkeiten, die Sie von Zeit zu Zeit in die Praxis umsetzen müssen, auch wenn nicht jeden Tag. Zum Beispiel: Auch wenn Sie nur alle zwei oder mehr Wochen Geschenkkarten verkaufen, ist es immer noch gut, den gesamten Vorgang zu dekorieren und zu wissen, was bei geringfügigen Rückschlägen zu tun ist (wenn Sie dem Kunden das falsche Wechselgeld geben, aber habe die Kassiererin schon geschlossen etc.).
   • So etwas gehört nicht zum normalen Training für neue Kassierer. Wenn ja, fragen Sie Ihren Manager oder einen erfahreneren Kollegen um Rat.

4. 

   Fragen Sie den Manager, ob es Handbücher gibt, die Mitarbeiter in seltenen Situationen führen. Dieses Handbuch ist Ihre Hauptinformationsquelle für ungewöhnlichere Situationen. Sie werden wahrscheinlich nicht in der Lage sein, sich alles zu merken, aber es ist zumindest gut zu wissen, wie man auf die Hauptereignisse reagiert.
   • Werfen Sie mindestens einen Blick in das Handbuch, um zu erfahren, was in jeder Situation zu tun ist, z. B. wenn der Strom ausfällt oder die Karte des Kunden nicht bestanden wird.
   • Es gibt auch ungewöhnliche Situationen, die jedoch auftreten, z. B. wenn ein streunendes Tier den Laden betritt oder zwischen den Kunden Verwirrung herrscht.

Tipps

• Die Arbeit an einer Kasse in einem Geschäft oder auf einem Markt ist eine großartige Gelegenheit, neue und interessante Leute kennenzulernen! Sie interagieren nicht nur jeden Tag mit mehreren Kunden, sondern schließen auch Freundschaften mit Kollegen.
• Sprechen Sie mit dem Manager über das Einfüllen eines Glases in die Schachtel für Kunden, die Trinkgeld geben möchten. Es ist in Brasilien und in bestimmten Berufsfeldern nicht üblich, kann aber in Ihrem neuen Job akzeptabel sein.
• Wenn Sie nicht viel Erfahrung haben, nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich in der Arbeitswelt sicherer zu fühlen - schließlich müssen Sie jeden Tag mit mehreren Menschen sprechen und interagieren.