Inhalt

• Schritte
• Community Fragen und Antworten
• Zusätzliche Ressourcen
• Tipps
• Warnungen

Andere Abschnitte

Haben Sie die endlose Schleife automatisierter Nachrichten satt, die Sie erhalten, wenn Sie versuchen, eine Regierungsbehörde oder ein Unternehmen anzurufen? Es ist oft viel einfacher und effizienter, einer realen Person zu vermitteln, was Sie benötigen. Glücklicherweise bringt es Sie direkt zu einem echten Menschen, wenn Sie nur ein paar magische Worte sagen oder bestimmte Knöpfe drücken.

Schritte

Methode 1 von 2: Arbeiten mit generischen Touch-Tone-Systemen

1. 

   Wählen Sie "0". Wenn Sie "0" drücken, gelangen Sie meistens zu einer Person. Wenn dies nicht der Fall ist, drücken Sie mehrmals darauf. Bei vielen Systemen reicht ein zwanzigmaliges Drücken aus. Sie können im folgenden Schritt auch versuchen, es mit anderen Symbolen zu mischen.

2. 

   
   
   Wählen Sie viermal oder öfter " *" oder "#". Viele Unternehmen haben eine spezielle Kombination (normalerweise wiederholte Schlüssel), mit der ihre Vertriebsmitarbeiter oder Außendiensttechniker schnell jemanden erreichen können. Wenn Sie keine Zeit haben oder den Robo-Anruf unbedingt vermeiden möchten, versuchen Sie es mit verschiedenen Kombinationen, um bessere Erfolgschancen zu erzielen.

3. 

   
   
   Drücken Sie nichts und warten Sie. Die meisten Systeme unterstützen alte Telefone im "Rotary" -Stil, die von den neueren Touch-Tone-Stilen keinen leisen Ton abgeben können. Diese Verwirrung wird bei einem Operator registriert und bedeutet normalerweise, an einen menschlichen Anrufagenten weitergeleitet zu werden.

4. 

   
   
   Wählen Sie die Option "Neuer Dienst" oder "Mein Konto kündigen". Dadurch werden Sie normalerweise mit einem Live-Operator verbunden, der Ihnen helfen und / oder Ihren Anruf an die richtige Person weiterleiten kann. Fragen Sie sie zuerst nach ihrem Namen und ihrer ID-Nummer, damit sie wissen, dass sie für die ordnungsgemäße Überweisung zur Rechenschaft gezogen werden können.
   • Versuchen Sie, die Option für Spanisch zu wählen. Manchmal können Sie schneller mit einem zweisprachigen Operator sprechen als mit einem englischsprachigen.
   • Wählen Sie die Option zum Überprüfen Ihres Kontos. Wenn Sie nach Ihrer Kontonummer gefragt werden, wählen Sie etwas.

Methode 2 von 2: Arbeiten mit generischen Sprachantwortsystemen

1. 

   Sagen Sie "Ich möchte mit einer Person sprechen". Oder wiederholen Sie "Operator" oder "Agent". sagen "Ich möchte mit einem Menschen sprechen." Da diese Systeme häufig die erste Viertelsekunde Ihrer Aussage verfehlen, ermöglichen vollständige Sätze ein klareres Verständnis.

2. 

   Murmeln. Sagen Sie nichts Unterscheidbares. Wenn das System hört, dass Sie Geräusche machen und keine Wörter unterscheiden können, werden Sie normalerweise aufgefordert, sich zweimal zu wiederholen. Dann gibt es auf und sendet Sie an den Kundendienst.

3. 

   Wiederholen Sie "Beschwerde". Mach es so oft du kannst. Viele sprachgesteuerte Systeme prüfen bestimmte Wörter, sodass Sie nach nur drei oder vier Äußerungen dieses Wortes möglicherweise an einen echten Menschen weitergeleitet werden

4. 

   Fluch. Viele Programme sind darauf trainiert, Schimpfwörter zu erkennen und bringen Sie oft zu einem Bediener, nachdem Sie ein oder zwei F-Bomben abgeworfen haben. Denken Sie daran, diese Methode nicht zu übertragen, wenn Sie mit dem tatsächlichen Bediener sprechen!
   • Schreien Sie das System nicht an, so versucht Sie auch sein mögen. Die meisten Systeme reagieren auf einen normalen Tonfall und fordern Sie nur dann auf, sich zu wiederholen, wenn Sie laut sprechen.

Community Fragen und Antworten

Haben Sie Statistiken darüber, wie oft ein Anrufer einen menschlichen Bediener auffordert, mit einem automatisierten Anrufbeantworter zu sprechen (zu interagieren)?

Es kann durchaus öfter passieren, als Sie vielleicht denken. Einige Unternehmen verfügen über ein ausgeklügeltes Einwahlsystem für jede Abteilung. In Wirklichkeit sind nur zwei Personen im Büro, während andere diese Menüauswahl tatsächlich verwenden, um Sie besser mit der richtigen Person zu verbinden. Wenn ich jemand anderen bekomme, habe ich darum gebeten, an den Anfang der Auswahl zurückgesetzt zu werden, anstatt dass die Person mich findet und mit dem richtigen verbindet.

Was sage ich beim Weiterleiten eines Anrufs?

Erklären Sie dem Anrufer, warum sein Anruf weitergeleitet werden muss. Geben Sie dem Anrufer Ihre Informationen, bevor Sie den Anruf weiterleiten. Bitten Sie den Anrufer um Erlaubnis, die Weiterleitung zu initiieren. Sprechen Sie mit dem Teilnehmer, an den der Anrufer zuerst weitergeleitet wird.

Kann ich wegen eines überfälligen Kontos erneut einen Service erhalten, wenn ich ihn abbezahle?

Sicher kannst du! Sobald Ihr Zahlungsaufschubplan mit dem Unternehmen zufriedenstellend ist, können Sie den Service wieder in Anspruch nehmen.

Zusätzliche Ressourcen

Tipps

• Wenn Sie zu einer tatsächlichen Person durchkommen, fragen Sie sie nach einer direkten Nummer (sagen Sie, dass dies der Fall ist, wenn Sie die Verbindung trennen), damit Sie sie bei Bedarf das nächste Mal wählen können.
• Bitten Sie die Person, die Sie erreichen, bestimmte Details Ihrer Konversation in Ihre Kontodatei aufzunehmen. Wenn Sie übertragen werden, sollte dies dem neuen Bediener helfen, sich auf dem Laufenden zu halten.
• Finden Sie einen freundschaftlichen Mitarbeiter und seien Sie freundlich zu ihm. Sagen Sie, wonach Sie suchen (und wenn Sie durch die Anruferfahrung frustriert waren, erklären Sie Ihre Frustration auf sanfte Weise. Greifen Sie Ihren neuen Freund nicht an.), Und oft hilft er Ihnen bei der Suche nach dem, wonach Sie suchen .

Warnungen

• Viele Unternehmen führen eine laufende Datei für Ihr Konto. Wenn Sie unhöflich sind oder einem Vertreter gegenüber Schimpfwörter verwenden, wird Ihr Konto möglicherweise notiert, und dies kennzeichnet zukünftige Vertreter, wenn Sie erneut anrufen.
• Die meisten automatisierten Anrufsysteme sind so konzipiert, dass Sie schneller zu dem gelangen, den Sie erreichen möchten. Wissen Sie, dass Sie sich möglicherweise verlangsamen, wenn Sie einen menschlichen Bediener fordern.
• Wenn du machen Wählen Sie die Option für einen spanischsprachigen Vertreter. Beachten Sie, dass Sie möglicherweise nicht schneller Hilfe erhalten. Viele Unternehmen verbieten ihren Vertretern, mit Kunden in einer anderen Sprache als der zu sprechen, für die sie eingestellt wurden, und müssen Kunden, die eine andere Sprache sprechen, an den entsprechenden Vertreter weiterleiten.
• Wenn Sie während Ihres Gesprächs mit einem Kundendienstmitarbeiter fluchen (auch nur eine gelegentliche F-Bombe), wird Ihr Anruf möglicherweise gemäß den Unternehmensrichtlinien beendet.