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• Schritte
• Tipps

Um in einem Call Center arbeiten zu können, benötigen Sie Disziplin und Kommunikationsfähigkeit. Als SAC-Vertreter werden Sie mit Beschwerden und Fragen zu dem Unternehmen konfrontiert, für das Sie arbeiten. Ein Callcenter ist eine hektische und schnelle Umgebung. Sie müssen also Ihre Talente verbessern, um besser auf das Stellenangebot vorbereitet zu sein.

Schritte

Teil 1 von 3: Callcenter-Betreiber werden

1. 

   Montieren Sie eine weitermachen. Betonen Sie Ihre schriftlichen und mündlichen Fähigkeiten, geben Sie ein professionelles Image und informieren Sie, dass Sie gut in einem Team arbeiten. Wählen Sie andere Fähigkeiten aus, die für den betreffenden Dienst geeignet sind.
   • Call Center suchen Mitarbeiter, die in der Lage sind, mehrere Dinge gleichzeitig zu erledigen, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, schnell zu lernen und Ziele zu erreichen.
   • Sie können erklären, wie Sie ein wichtiges Ziel in einem früheren Unternehmen, während der Freiwilligenarbeit oder bei einer Schulherausforderung erreicht haben.
   • Im Allgemeinen muss die Hochschulbildung nicht auf der operativen Ebene eines Callcenters arbeiten, sondern nur ein Abitur (oder ein gleichwertiges Zeugnis).

2. 

   
   
   Machen Sie einen guten Eindruck auf Interview. Kommen Sie früh an und ziehen Sie sich je nach Anlass an. Zeigen Sie die Bereitschaft, in Funktion und Zeitplan flexibel zu sein. Zeigen Sie Begeisterung dafür, mehr über das Unternehmen, seine Richtlinien und Verfahren zu erfahren.
   • Der Interviewer kann beispielsweise fragen, ob Sie bereit sind, andere Rollen zu übernehmen, z. B. eingehende Verkäufe, ausgehende Verkäufe oder Kundendienst. Erklären Sie, wie Ihre bisherigen Erfahrungen Sie auf verschiedene Aufgaben vorbereitet haben.
   • Stellen Sie eine Frage zu etwas, das Sie auf der Website des Unternehmens oder im Social-Media-Profil gelesen haben. Diese Einstellung zeigt, dass Sie bereits recherchiert haben und sich für Ihren potenziellen Arbeitgeber interessieren.

3. 

   
   
   Seien Sie bereit, an der Schulung teilzunehmen. Es ist üblich, vor Beginn der Funktion eine Schulung durchzuführen, in der die zukünftigen Mitarbeiter mit der Fachsprache, den Produkten, Dienstleistungen und der Software des Unternehmens vertraut gemacht werden. Verpassen Sie keinen Tag.
   • Das Training dauert normalerweise ein bis vier Wochen.
   • Nach dieser Phase muss das Unternehmen einen Vorgesetzten für verschiedene Gruppen von Mitarbeitern benennen.

Teil 2 von 3: Ein guter Mitarbeiter sein

1. 

   
   
   Vervollkommnen Sie Ihre Computerkenntnisse. Nehmen Sie bei Bedarf an einem Kurs teil, der online oder persönlich sein kann. Üben Sie das Schreiben und Surfen im Internet. Üben Sie auch das Sprechen während der Eingabe.
   • Der Callcenter-Betreiber muss in der Lage sein, schnell zu reagieren und Informationen zu finden.
   • Wenn Sie sich mit dem Computer vertraut machen, können Sie lernen, wie Sie besser mit der Software arbeiten.
   • Es gibt kostenlose Online-Computerkurse und Video-Tutorials.

2. 

   Sei pünktlich. Planen Sie gut, um etwas früher zur Arbeit zu kommen, über die Reisezeit nachzudenken und sich fertig zu machen. Machen Sie Pausen, wenn es die Zeit erlaubt.
   • In vielen Call Centern müssen Sie sich beim System anmelden, bevor Sie Anrufe erhalten.
   • Es ist eine gute Idee, die Morgennachrichten im Fernsehen oder im Radio im Auge zu behalten, um die Engpässe in Ihrer Stadt herauszufinden, bevor Sie das Haus verlassen. Wenn es ein Verkehrsproblem gibt, können Sie früh abreisen.

3. 

   Lernen Sie von Vorgesetzten. Bitten Sie in bestimmten und allgemeinen Situationen um Rat, um die Arbeit zu verbessern. Versuchen Sie, in den Pausen mit ihnen zu sprechen, wenn sie während der Schicht zu beschäftigt sind. Eine andere Möglichkeit ist, vor oder nach Stunden zu sprechen.
   • In den meisten Fällen waren Vorgesetzte in der Vergangenheit Betreiber. Sie wissen, wie die Dinge funktionieren, und sie kennen die Knochen des Handels.

4. 

   Bleiben Sie über die Aktivitäten des Unternehmens auf dem Laufenden. Dekorieren Sie so viele Informationen wie möglich über Ihren Arbeitgeber. Überprüfen Sie immer die institutionellen E-Mails, da es möglicherweise wichtige Ankündigungen gibt, die Sie nicht verpassen sollten.
   • Kennen Sie die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens im Detail.
   • Ein Call-Center-Betreiber, der auf seine eigenen Fähigkeiten vertraut, leistet effektivere Arbeit.

5. 

   Sein positiv. Gehen Sie mit Begeisterung an die Arbeit, kommen Sie mit einer optimistischen Perspektive zum Unternehmen und bewahren Sie es den ganzen Tag über. Wenn erlaubt, lassen Sie mindestens ein gelbes Objekt auf Ihrem Tisch. Umgib dich mit positiven Affirmationen, indem du sie entweder in Erinnerung behältst oder in deine Handtasche, Tasche oder deinen Tisch steckst.
   • Die gelbe Farbe wirkt psychologisch optimistisch.
   • Sie können Haftnotizen, Marker oder gelbe Büroklammern verwenden.
   • Ein Beispiel für eine positive Aussage ist: "Ich bin verantwortlich für das, was ich fühle und wähle Positivität".

Teil 3 von 3: Umgang mit Kunden

1. 

   Kommunikation besser entwickeln. Sprechen Sie langsam und deutlich, ohne zu murmeln. Überlegen Sie (schnell), was Sie sagen sollen, bevor Sie sprechen. Denken Sie daran, dass Anrufe aufgezeichnet werden und überwacht werden können.
   • Wenn Kunden aufgrund einer bestimmten Stimme Schwierigkeiten haben, es zu verstehen, versuchen Sie, es besser zu projizieren, und suchen Sie, wenn möglich, kostenlos im Internet nach Tipps von Logopäden.

2. 

   Höflich sein. Gib niemals den freundlichen Ton auf. Seien Sie nicht unhöflich, behandeln Sie den Klienten nicht mit Minderwertigkeit und konfrontieren Sie ihn nicht, selbst wenn Sie Barbarei hören. Seien Sie formell und halten Sie Ihre Stimme ruhig und hilfsbereit.
   • Verwenden Sie magische Wörter wie "Bitte", "Danke", "Gern geschehen" und "Es tut mir leid".

3. 

   Arrangieren verärgerte Kunden. Sie sollten nicht das nehmen, was der Kunde dem Personal gesagt hat, oder ihn bitten, sich zu beruhigen. Der frustrierte Kunde will nur verstanden werden und erwartet eine Lösung. Nehmen Sie sich nach dem Anruf einige Sekunden Zeit, um tief durchzuatmen, wenn Sie können. Lächle und gehe zum nächsten Anruf.
   • Eines der Hauptmerkmale eines guten Call-Center-Betreibers ist die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
   • Sagen Sie: "Ich werde tun, was ich kann, um das Problem zu lösen", "Ihre Meinung ist uns sehr wichtig" und andere Herzlichkeiten. Sprechen Sie häufig den Namen des Kunden.
   • Nach Ansicht des Kunden sind Sie der Vertreter des Unternehmens. Nicht jeder ist respektvoll und einige machen Sie vielleicht sogar für das Problem verantwortlich.

4. 

   Abkürzen sehr lange Gespräche. Stellen Sie Fragen, die mit "Ja" oder "Nein" antworten. Konzentrieren Sie sich auf das Gesprächsthema, wenn der Kunde davon abweicht, und vermeiden Sie persönliche Kommentare oder Annehmlichkeiten wie das Wetter.
   • Wenn Ihre Zeit abgelaufen ist, der Anruf jedoch nicht, leiten Sie ihn an einen Kollegen weiter und teilen Sie dies dem Kunden mit.

5. 

   Einen guten Eindruck machen. Achten Sie auf Details und lassen Sie sich nicht auf die Bedürfnisse des Kunden ein, bevor er sich selbst erklärt. Geben Sie Ihr Bestes, um den Kunden bis zum Ende des Anrufs zufrieden zu stellen.
   • Nur die Hälfte der Call-Center-Betreiber spricht das Problem des Kunden mit der entsprechenden Antwort oder Lösung aus ihrer Sicht an.
   • Formulieren Sie die Situation, die der Kunde mit seinen eigenen Worten erklärt hat, neu, um zu demonstrieren, dass er verstanden hat, worum es geht.

6. 

   Leiten Sie den Anruf bei Bedarf weiter. Finden Sie heraus, wann ein Anruf beispielsweise an einen Vorgesetzten oder eine andere Abteilung weitergeleitet werden muss. Fragen Sie Ihren Chef nach den Bedingungen und Umständen. Erkennen Sie, dass das Problem von Ihnen nicht gelöst werden kann, und warnen Sie höflich, dass Sie den Anruf an den zuständigen Sektor weiterleiten.
   • Angenommen, der Kunde bittet um einen Rabatt und Sie können nichts autorisieren. In diesem Fall leiten Sie den Anruf an denjenigen weiter, der über diese Kompetenz verfügt.
   • Anstatt etwas wie "Ich bin nicht für diese Angelegenheit verantwortlich" zu sagen, ziehen Sie es vor: "Mein Vorgesetzter oder Abteilung X kann Ihnen in dieser Angelegenheit helfen".

Tipps

• Sei geduldig. Es gibt verschiedene Arten von Situationen und Kunden, auf die Sie vorbereitet sein müssen, um ruhig zu bleiben.
• Jedes Call Center ist anders. Wenn Sie den Job selbst mögen, aber die Umgebung nicht mögen, suchen Sie einen Job bei einem anderen Unternehmen.
• Lächeln beim Beantworten von Anrufen. Es ist möglich zu wissen, wann jemand beim Sprechen lächelt, was eine bessere Behandlung des Klienten fördern kann.
• Sagen Sie nicht, dass Sie ein neuer Mitarbeiter sind. Halten Sie den Anruf gegebenenfalls in der Warteschleife und bitten Sie einen Kollegen um Hilfe, ohne den Kunden wissen zu lassen, dass Sie nicht wissen, was Sie tun.
• Das durchschnittliche Gehalt für Call Center-Betreiber in Brasilien beträgt R $ 1.200,00, es gibt jedoch Abweichungen.