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• Schritte
• Community Fragen und Antworten
• Tipps

Andere Abschnitte

Eine Kommunikationsstrategie oder ein Kommunikationsplan ist ein Dokument, das die Ziele und Methoden der Öffentlichkeitsarbeit einer Organisation ausdrückt, einschließlich dessen, was eine Organisation mit der Öffentlichkeit teilen möchte und wen die Organisation erreichen möchte. Laut Archana Ramamoorthy, Chief Technology Officer, sind bei der Entwicklung einer Kommunikationsstrategie einige wichtige Punkte zu beachten. Zunächst sollte es Ihrem Publikum mitteilen, warum es an Ihrem Produkt interessiert sein sollte - welches Problem lösen Sie? Zweitens sollte es auf diese bestimmte Zielgruppe zugeschnitten sein und sich an die Personen richten, die sich am wahrscheinlichsten für Ihr Produkt interessieren. Schließlich sollte es die Grundwerte und das Leitbild Ihres Unternehmens widerspiegeln.

Schritte

Beispiel für Kommunikationsstrategien

Beispiel für eine interne Kommunikationsstrategie

Beispiel für eine Marketingkommunikationsstrategie

Teil 1 von 3: Festlegung Ihrer Ziele

1. 

   Berücksichtigen Sie die langfristigen und kurzfristigen Ziele Ihrer Organisation. Was auch immer Sie tun, sollte diese Ziele unterstützen, daher ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein.
   • Geben Sie an, was Ihr Unternehmen im Kommunikationsbereich erreichen möchte, z. B. erhöhte Medienpräsenz, Schadensbegrenzung, Branding usw.
   • Zum Beispiel kann Wachstum das langfristige Ziel Ihres Unternehmens sein, während die Schaffung einer größeren Markenbekanntheit vor Ort Ihr kurzfristiges Ziel ist.

2. 

   
   
   Definieren Sie Ziele, die die Ziele Ihres Unternehmens unterstützen. Definieren Sie Ihre Ziele so klar wie möglich. Erklären Sie, warum jedes Ziel relevant ist. Ihre Ziele sollten so spezifisch sein, dass ihr Erfolg oder Misserfolg nach ihrer Umsetzung leicht zu ermitteln ist. Sie sollten auch flexibel genug sein, um im Falle möglicher Änderungen angepasst zu werden.
   • Wenn Ihr Unternehmen durch eine stärkere Markenbekanntheit vor Ort wachsen möchte, lautet Ihre Kommunikationsstrategie möglicherweise "Erstellen Sie Markenbekanntheit in den lokalen Gemeinden, die mit unserem Produkt weniger vertraut sind, um mehr Anbieter in diesen Stadtteilen anzuziehen."

3. 

   
   
   Identifizieren Sie die Zielgruppe Ihrer Kommunikation. Nennen Sie die Bevölkerungsgruppen und Personen, die Sie erreichen möchten, z. B. die breite Öffentlichkeit, ein Medienunternehmen, investierte Personen oder andere. Denken Sie daran, alle Stakeholder in Ihrer Organisation zu berücksichtigen. Listen Sie Ihr Publikum auf.
   • Wen ist es am wichtigsten, von den aufgeführten Personen zu erreichen? Rang deine Liste. Während es normalerweise sinnvoll ist, mehr Medienpräsenz zu erlangen, ist es manchmal noch wichtiger, mit wichtigen Stakeholdern zu kommunizieren.
   • Beispielsweise können Sie Ihr wichtigstes Publikum als Community-Mitglieder in einigen Stadtteilen definieren, in denen die Markenbekanntheit für Ihr Unternehmen besonders gering ist.
   • Wenn Sie Ihren Entwurf fertiggestellt haben, gehen Sie zurück und stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, um alle von Ihnen aufgeführten Stakeholder zu erreichen.

4. 

   Übersetzen Sie Ihre Kommunikationsziele in Aktionen. Beschreiben Sie die Aktivitäten, die Sie unternehmen werden, um Ihre Ziele zu erreichen. Es ist nicht hilfreich, Ziele allein zu präsentieren: Legen Sie die Arbeit fest, die Sie tun werden, um diese Ziele zu erreichen. Erklären Sie, was Sie für Medienarbeit, Öffentlichkeitsarbeit und Kundenbetreuung tun werden.
   • Wenn Sie beispielsweise versuchen, die lokale Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern, können Ihre Aktionen beispielsweise "Anzeigen in lokalen Zeitungen schalten" oder "Sponsor-Community-Fußballligen" sein.

Teil 2 von 3: Übermittlung Ihrer Nachricht

1. 

   Konsolidieren Sie Ihre Nachricht in drei Hauptpunkte. Ihre Punkte sollten präzise sein, damit Sie viele Male darauf zurückgreifen können. Stellen Sie den wichtigsten Punkt an die erste Stelle. Erklären Sie, wie jeder Punkt an jede Zielgruppe übertragen wird.
   • Ihre Botschaft könnte beispielsweise sein, dass Ihr Produkt leicht verfügbar ist, zuverlässiger als andere Optionen ist und von Kindern und Erwachsenen gleichermaßen geschätzt wird.

2. 

   Erstellen Sie eine ansprechende Erzählung. In der Kommunikation dreht sich alles um das Erzählen von Geschichten, und es gibt keinen Grund, warum die Strategie trockener sein sollte als die Erzählung, die sie letztendlich hervorbringen wird. Erstellen Sie mit Ihrer Präsentation einen Handlungsbogen. Fügen Sie Anekdoten von menschlichem Interesse, lebendige Erzählungen und faszinierende Bilder hinzu.
   • Um eine Erzählung zu definieren, positionieren Sie Ihr Unternehmen oder Ihr Team als Helden, der sich auf eine Mission begibt. Definieren Sie die Motive, Risiken und Vorteile einer Heldenreise, die ein Happy End haben wird.
   • Zum Beispiel könnten Sie sagen: "Nachdem unser Unternehmen in ausgewählten Märkten in Dayton, Ohio, erfolgreich war, hat es ein Plateau erreicht. Wir haben Lieferanten in allen mit der Universität verbundenen Stadtteilen gewonnen, und unsere Kunden könnten nicht zufriedener sein. Sicher, wir." haben einen treuen Kundenstamm, aber viele unserer Kunden werden nach ein paar Jahren umziehen. Wie können wir innerhalb der ständigen Einwohner von Dayton eine größere Markenbekanntheit aufbauen, so dass wir unsere Geschäftstätigkeit auf Cincinnati ausweiten können?
   • Befolgen Sie diese Einstellungen, indem Sie Ihren Plan auslegen und das positive Ergebnis, das Sie projizieren, detailliert beschreiben.

3. 

   Geben Sie an, wie Sie Ihre Nachricht verbreiten. Beschreiben Sie die Formen Ihrer Nachrichten und deren Verbreitung, einschließlich Details zu Mailings, Social Media-Plattformen, Medienzielen usw.
   • Listen Sie alle Medienkontakte, PR-Vereinbarungen, Social Media-Dienste usw. auf. Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Berichterstattung oder Überprüfung Ihres Unternehmens zu reduzieren, identifizieren Sie bestimmte Methoden, um die Aufmerksamkeit abzulenken.

4. 

   Listen Sie Ihre Ressourcen auf. Beschreiben Sie die Ressourcen oder das Budget, die Sie zur Unterstützung Ihrer Kommunikationsstrategie verwenden. Dies kann Technologie, Teams oder Einzelpersonen in Ihrem Unternehmen, alles, was Sie kaufen müssen, und Ressourcen umfassen, über die Ihr Unternehmen bereits verfügt. Projektionen zukünftiger Kosten einbeziehen.
   • Überprüfen Sie alle Teile des Plans, bei denen Sie sich nicht sicher sind, mit denen, die für das Budget Ihres Unternehmens verantwortlich sind.

5. 

   Geben Sie eine Zeitleiste an. Erstellen Sie einen Kalender mit Einzelheiten zur vorgeschlagenen Umsetzung Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie bestimmte Maßstäbe als Barometer für den Fortschritt. Stellen Sie sicher, dass für jeden Teil des Prozesses genügend Zeit bleibt.
   • Fragen Sie, gibt uns dies genug Zeit, damit das Projekt von allen gesehen werden kann, die es sehen müssen?

Teil 3 von 3: Einbeziehen zusätzlicher Strategien

1. 

   Schlagen Sie Methoden zur Bewertung des Erfolgs Ihrer Strategie vor. Geben Sie Informationen zu Umfragen an, die Sie durchführen möchten, Ergebnisse, die Sie zu bestimmten Terminen sehen möchten, Antworten, die Sie von Einzelpersonen oder Medienorganisationen erhalten möchten usw. Stellen Sie sicher, dass es eine eindeutige Methode gibt, um festzustellen, ob Ihre Strategie fehlgeschlagen oder erfolgreich war.
   • Identifizieren Sie, wie Ihre Strategie an sich ändernde Bedingungen angepasst werden kann und wie Sie auf Feedback von innerhalb und außerhalb des Unternehmens reagieren.

2. 

   Bereite dich auf die Krise vor. Nehmen Sie einen Krisenkommunikationsplan in Ihren Kommunikationsplan auf. Erklären Sie, was Sie tun werden, wenn diese Strategie schief geht. Listen Sie mögliche Schwachstellen auf, die Sie beheben möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan zur Sicherheit Ihrer Begünstigten enthalten.

3. 

   Geben Sie Ihre digitale Strategie an. Während Sie in Ihrem ursprünglichen Plan wahrscheinlich viele digitale Plattformen abdecken, möchten Sie möglicherweise eine spezifische Strategie zur Steigerung der digitalen Präsenz Ihres Unternehmens entwickeln. Identifizieren Sie die Bereiche, in denen Ihr Unternehmen wachsen muss: Ist die Website effektiv? Werden soziale Medien effektiv genutzt? Wie einfach wird es für Kunden sein, plattformübergreifend auf Ihre Kommunikation zu reagieren?
   • Präsentieren Sie dies zusammen mit der Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens.

Community Fragen und Antworten

Wie entwickle ich eine Kommunikationsstrategie für eine Krankheit?

Nicht anders als bei irgendetwas anderem. Die Tipps im Artikel beziehen sich auf alles.

Tipps

• Ein guter Kommunikationsplan sollte immer die Ziele der Organisation priorisieren, nicht die Ziele der Kommunikationsabteilung. Stellen Sie sich Ihre Strategie einfach als ein weiteres Werkzeug vor, mit dem das Unternehmen seine Ziele erreicht.
• Richten Sie Ihre Kommunikationsstrategie immer auf umfangreiche Recherchen und realistische Ziele. Seien Sie nicht zu optimistisch, insbesondere in der ersten Phase der Strategie, da Sie für den Erfolg Ihres Plans verantwortlich sind. Haben Sie keine Angst, Hindernisse zu erwähnen, die Ihre Strategie behindern könnten, und geben Sie immer Einzelheiten darüber an, wie Sie diese Hindernisse überwinden möchten.
• Das Schreiben einer Kommunikationsstrategie sollte in Absprache mit anderen Mitgliedern Ihrer Organisation erfolgen, um sicherzustellen, dass Sie deren Standpunkte und Ziele getreu darstellen, und um zu vermeiden, dass Sie auf Skepsis stoßen, wenn Sie Ihre Strategie Nicht-Kommunikationsmitgliedern präsentieren.