Autor:
Eric Farmer
Erstelldatum:
4 Marsch 2021
Aktualisierungsdatum:
13 Kann 2024
Inhalt
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde über einen Uber-Tarif einreichen. Auf diese Weise kann das Unternehmen, wenn es Ihrer Beschwerde zustimmt, den gesamten oder einen Teil des gezahlten Betrags erstatten. Sie können dies über die Uber Help-Website oder die mobile App tun. Es ist nicht möglich, Uber telefonisch zu kontaktieren.
Schritte
Methode 1 von 2: Verwenden der Uber App
Öffne Uber. Tippen Sie dazu auf die App, deren Symbol aus dem Uber-Logo in Schwarzweiß besteht. Die Kartenoberfläche wird geöffnet, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind.
- Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, geben Sie Ihre Telefonnummer und Ihr Passwort ein (oder melden Sie sich bei Facebook an).
Berühren ☰ in der oberen linken Ecke des Bildschirms. Ein Menü wird angezeigt.
Berühren Deine Reisen. Sie finden diese Option oben im Menü.
Berühren Sie die Registerkarte Bisherige am oberen Bildschirmrand. Sie sehen eine Liste aller Ihrer letzten Reisen.
Wählen Sie eine Reise. Berühren Sie die Reise, die Sie bestreiten möchten.
Berühren Überarbeitung von Werten oder Raten. Diese Option befindet sich in der Liste von Hilfe. Eine Liste möglicher Probleme wird angezeigt.- Wenn Sie sich auf dem Quittungsbildschirm befinden, tippen Sie auf Hilfe zuerst.
Wählen Sie ein Problem aus. Bitte beachten Sie, dass nicht alle in der Anwendung aufgeführten Probleme bestritten werden können. Berühren Sie eine der folgenden Optionen:
- Mein Fahrer hat eine schlechte Reise gemacht;
- Jemand anderes hat diese Reise gemacht;
- Ich habe eine Maut- oder Parkgebühr für meinen Fahrer bezahlt;
- Reinigungsgebühr wurde erhoben;
- Ich habe auf dieser Reise einen Aufpreis erhalten;
- Mein Abfahrts- oder Zielort war falsch;
- Mein Fahrer hielt unaufgefordert an;
- Mein Aktionscode hat nicht funktioniert;
- Mein Fahrer hat die Zahlung in bar angefordert;
- Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Abrechnung.
Lesen Sie die Beschreibung des ausgewählten Problems. Lesen Sie die Richtlinien von Uber zu dem ausgewählten Problem, bevor Sie fortfahren, um Verwirrung über Rückerstattungen zu vermeiden.
Fülle das Formular aus. Scrollen Sie nach unten und füllen Sie das Problemformular aus. Sie müssen Details zum Vorfall angeben und ein Kontrollkästchen aktivieren, wenn das ausgewählte Problem dies erfordert.
- Wenn Sie beispielsweise die Option "Es wurde eine Reinigungsgebühr erhoben" ausgewählt haben, wird nur ein Feld "Details senden" angezeigt, um das Ereignis zu beschreiben.
- Wenn Sie jedoch "Mein Fahrer hat Barzahlung angefordert" ausgewählt haben, stehen Ihnen weitere Optionen wie "An den Fahrer gezahlter Geldbetrag" und "Zusätzliche Informationen teilen" zur Verfügung.
- Seien Sie präzise, wenn Sie Informationen bereitstellen. Je mehr Details Sie angeben, desto fairer ist die Entscheidung, die Uber treffen wird.
Berühren EINREICHEN am unteren Bildschirmrand. Sobald dies erledigt ist, wird Ihre Streitigkeit gesendet. Wenn Uber Ihren Argumenten zustimmt, wird Ihre Zahlungsweise (z. B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto) zurückerstattet.
Methode 2 von 2: Verwenden der Uber-Website
Öffnen Sie die Uber-Website. Besuchen Sie dazu https://help.uber.com/ im Browser Ihres Computers. Der Wettbewerbsprozess kann sowohl von der Bewerbung als auch von der Website durchgeführt werden.
Klicken Sie in TRETEN SIE EIN in der oberen rechten Ecke der Seite. Sie müssen sich in Ihrem Uber-Konto anmelden, um Ihren Reiseverlauf anzuzeigen und einen Streitfall zu registrieren.
Melden Sie sich in Ihrem Uber-Konto an. Geben Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf VORAUSAktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich bin kein Roboter" (falls gewünscht), geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf VORAUS.
Klicken Sie auf die Registerkarte FÜR BENUTZER. Sie sehen es auf der linken Seite des Fensters.
Klicken Sie auf das Dropdown-Feld mit dem Datum. Sie finden es oben auf der Karte direkt unter der Überschrift "Probleme mit einer bestimmten Reise und Rückerstattungen". Anschließend wird ein Dropdown-Menü angefordert.
Wählen Sie eine Reise. Klicken Sie auf das Datum der Reise, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten. Die Informationen und Links rechts auf der Karte ändern sich je nach ausgewählter Reise.
Klicken Sie in Überarbeitung von Werten oder Raten. Diese Option befindet sich rechts von der Karte. Dann wird die Reiseseite geöffnet.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie ein Problem aus. Die folgenden Probleme sollten unten auf der Seite aufgeführt sein:
- Mein Fahrer hat eine schlechte Reise gemacht;
- Mein Abfahrts- oder Zielort war falsch;
- Die Strecke hatte viel Verkehr;
- Jemand anderes hat diese Reise gemacht;
- Ich habe eine Maut- oder Parkgebühr für meinen Fahrer bezahlt;
- Mein Aktionscode hat nicht funktioniert;
- Reinigungsgebühr wurde erhoben;
- Ich hatte ein Problem mit der uberPOOL-Rate;
- Ich hatte ein anderes Problem mit meiner Anklage.
Geben Sie so viele Details wie möglich ein. Nachdem Sie einen Grund ausgewählt haben, können Sie das Formular ausfüllen, um Ihre Streitigkeit einzureichen. Die Formen ändern sich je nach Art des Problems. Wenn Sie beispielsweise "Ich habe eine Maut- oder Parkgebühr für meinen Fahrer bezahlt" ausgewählt haben, wird ein Feld angezeigt, in dem Sie den Mautbetrag eingeben können.
- Sei klar und höflich. Anfragen, die wütend oder respektlos geschrieben wurden, werden wahrscheinlich ignoriert oder abgelehnt.
Klicken Sie in EINREICHEN. Sie sehen diese Schaltfläche (grüne Farbe) am unteren Rand der Seite. Sobald dies erledigt ist, wird Ihre Streitigkeit an Uber gesendet.
Warten Sie, bis Ihr Anspruch bearbeitet wurde. Dieser Vorgang kann zwischen 24 Stunden und mehr als einer Woche dauern. Sie erhalten die Entscheidung des Unternehmens an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim Dienst registriert haben.
Tipps
- Wenn Sie nach etwa einer Woche keine Antwort erhalten, versuchen Sie, Ihren Streit erneut einzureichen. Streitigkeiten können während des Anmeldevorgangs des Unternehmens leicht verloren gehen.
- Die Uber-App bietet auf iOS- und Android-Geräten genau die gleichen Layout- und Streitoptionen.
Warnungen
- Versuchen Sie nicht, den Fahrer zu kontaktieren, um Fragen zum Tarif zu besprechen.
