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• Schritte

Dankbarkeit gegenüber Ihren Kunden ist eine großartige Möglichkeit, starke Beziehungen aufzubauen und dafür zu sorgen, dass die Leute wiederkommen, egal welche Art von Geschäft Sie haben. Jeder Dankesbrief, den Sie schreiben, muss einzigartig sein, daher sollten Sie keine Blaupause befolgen, aber es gibt einige Anweisungen, die Sie berücksichtigen können, um sicherzustellen, dass Ihr Brief das Ziel erreicht. Lesen Sie den Artikel weiter, wenn Sie wissen möchten, wie Sie einen hervorragenden Dankesbrief schreiben, um zu demonstrieren, dass Sie Ihre Kunden schätzen.

Schritte

Teil 1 von 3: Schreiben des Briefes

1. 

   Schreiben Sie in die Begrüßung den Namen des Kunden richtig. Viele Marktforschungen haben ergeben, dass fast alle an Kunden gesendeten Nachrichten manchmal unwirksam sind, wenn der Name des Kunden nicht richtig geschrieben ist. Es ist äußerst wichtig, dass die vom Kunden verwendete Schreibweise in der Kopfzeile eines Dankesbriefs an den Verbraucher verwendet wird.Beispiel:Sehr geehrter Herr Souza,

2. 

   
   
   Identifizieren Sie den Grund für den Dankesbrief. Machen Sie es so deutlich wie möglich. Etwas Einfaches wie "Danke für den Kauf" zu sagen ist in Ordnung, aber es ist nützlich zu identifizieren, was der Käufer gekauft hat und wie es geliefert wurde / wird. Dies hilft dem Leser, zu seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.Beispiel:Sehr geehrter Herr Souza,Vielen Dank, dass Sie an der Eröffnung unseres Geschäfts in der Rua São Paulo, 157, teilgenommen haben.
   • Dies ist eine Zeit, in der Sie aufrichtig dankbar sein sollten. Es ist angebracht, einige Zeilen hinzuzufügen, die sich auf ein Gespräch beziehen, das Sie mit dem Kunden geführt haben.
   • Geben Sie Ihr Bestes, um zu verhindern, dass die Nachricht mechanisch klingt, oder lassen Sie den Kunden glauben, dass derselbe Dankesbrief an hundert Personen gesendet wird.

3. 

   
   
   Fügen Sie einige ergänzende Zeilen hinzu. Wenn Sie einen Dankesbrief an Kunden schreiben, haben Sie die geeignete Gelegenheit, einige zusätzliche Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass der Kunde das Gefühl hat, dass seine Bedürfnisse erfüllt wurden. Eine gute Kundenbetreuung führt häufig dazu, dass Kunden wieder konsumieren, was die Rentabilität eines Unternehmens erhöht. Sie müssen sich in einem Dankeschön nicht zu sehr auf diese Art der Begleitung einlassen. Die Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse der Verbraucher zu richten, ist der Hauptteil des Dienstes an der Öffentlichkeit.BeispielSehr geehrter Herr Souza, vielen Dank, dass Sie an der Eröffnung unseres Geschäfts in der Rua São Paulo, 157, teilgenommen haben.Dank Ihnen und allen Kunden wie Ihnen, die eine Leidenschaft für kreative Produkte teilen, war dies unsere größte Einweihung in der Unternehmensgeschichte. "
   • Erwähnen Sie Ihren Wunsch, dass der Kunde mit dem Kauf zufrieden ist und dass Sie verfügbar sind, wenn er Fragen oder Probleme hat.
   • Fragen Sie den Kunden, ob Sie etwas tun können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

4. 

   
   
   Fügen Sie Ihre Marke hinzu. Es ist fast immer nützlich, den Firmennamen, das Logo oder andere Informationen über die Marke im Dankesbrief an den Kunden anzugeben. Dies unterstreicht erneut die Sichtbarkeit des Geschäfts.BeispielSehr geehrter Herr Souza, vielen Dank, dass Sie an der Eröffnung unseres Geschäfts in der Rua São Paulo, 157, teilgenommen haben. Dank Ihnen und allen Kunden wie Ihnen, die eine Leidenschaft für kreative Produkte teilen, war dies unsere größte Einweihung in der Unternehmensgeschichte.Über tausend Menschen, genau wie Sie, kamen vorbei, um Hallo zu sagen und unseren neuen Laden zu besuchen, und wir können nicht glücklicher sein, Sie alle an unserem neuesten Standort willkommen zu heißen. Bitte kommen Sie bald wieder zu uns; Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen!
   • Wenn Sie einen Dankesbrief auf Papier schreiben, geben Sie unbedingt den Namen Ihres Unternehmens an.
   • Wenn Sie Ihren Dankesbrief auf den Briefkopf schreiben möchten, wird Ihr Firmenlogo angezeigt, sodass der Name im Textkörper nicht erwähnt werden muss.
   • Wenn der Dankesbrief als E-Mail gesendet wird, müssen der Name und das Logo des Unternehmens unter Ihrer Unterschrift erscheinen.

5. 

   Verwenden Sie den richtigen Verschluss. Es muss im Einklang mit der Beziehung zum Kunden und der Persönlichkeit stehen, die Sie aus Ihrem Unternehmen heraus projizieren möchten. Zum Beispiel kann "Ehrlich", was gelegentlich zu formell ist, wenn möglich durch "Vorsicht" oder eine andere ähnlich informelle Schlussfolgerung ersetzt werden. Andere geschäftsorientierte Schlussfolgerungen sind ebenfalls beliebt, um diese Briefe persönlich klingen zu lassen.Beispiel:Sehr geehrter Herr Souza, vielen Dank, dass Sie an der Eröffnung unseres Geschäfts in der Rua São Paulo, 157, teilgenommen haben. Dank Ihnen und allen Kunden wie Ihnen, die eine Leidenschaft für kreative Produkte teilen, war dies unsere größte Einweihung in der Unternehmensgeschichte von tausend Menschen, genau wie Sie, kamen vorbei, um Hallo zu sagen und unseren neuen Laden zu besuchen, und wir können nicht glücklicher sein, Sie alle an unserem neuesten Standort willkommen zu heißen. Bitte kommen Sie bald wieder zu uns; Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen! Mit Dankbarkeit für Ihre freundliche Unterstützung,

6. 

   Unterschreiben Sie den Brief von Hand. Verwenden Sie nach Möglichkeit Ihre eigene Unterschrift, um das Haus zu schließen. Größere Unternehmen haben oft Probleme damit, einen formellen Brief persönlich aussehen zu lassen. Selbst eine computergestützte Unterschrift ist fast immer besser als ein getippter Name, da der Brief dadurch anscheinend persönlich gesendet wurde.Beispiel:Sehr geehrter Herr Souza, vielen Dank, dass Sie an der Eröffnung unseres Geschäfts in der Rua São Paulo, 157, teilgenommen haben. Dank Ihnen und allen Kunden wie Ihnen, die eine Leidenschaft für kreative Produkte teilen, war dies unsere größte Einweihung in der Unternehmensgeschichte von tausend Menschen, genau wie Sie, kamen vorbei, um Hallo zu sagen und unseren neuen Laden zu besuchen, und wir können nicht glücklicher sein, Sie alle an unserem neuesten Standort willkommen zu heißen. Bitte kommen Sie bald wieder zu uns; Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen! Mit Dankbarkeit für Ihre freundliche Unterstützung,Carla Ribeiro “Gründer und Administrator CartaCriativa

Teil 2 von 3: Verwenden des richtigen Tons

1. 

   Widerstehen Sie dem Drang, Ihr Unternehmen wieder zu fördern. Sie schreiben den Brief, um Ihrem Kunden für das Geschäft mit Ihnen zu danken. Es ist daher nicht mehr erforderlich, die Person weiterer Werbung auszusetzen. Nehmen Sie an dieser Stelle einen freundlichen Ton an; Geben Sie dem Kunden das Gefühl, jemand im Haus zu sein.
   • Sätze wie "Wir hoffen, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen" klingen wie Klischees; Lass sie lieber beiseite. Sag nichts, was du einem Bekannten nicht sagen würdest.
   • Schließen Sie nicht die Werbung für ein Produkt, die Erwähnung zukünftiger Verkäufe oder andere Dinge ein, die als Werbung interpretiert werden könnten.

2. 

   Senden Sie den Brief mit einer echten Briefmarke. Selbst wenn Sie Dutzende von Briefen versenden, ist es am besten, kein digitales Portosystem zu verwenden. Dies zeigt, dass dieser Dankesbrief einer von vielen ist und dem Kunden das Gefühl gibt, weniger besonders zu sein. In der Tat kann dies bedeuten, dass Ihr Dankesbrief zusammen mit anderen nutzlosen Korrespondenz in den Papierkorb gelangt.

3. 

   Schreiben Sie die Adresse nach Möglichkeit auch manuell. Je persönlicher Ihr Dankesbrief ist, desto besser werden Sie empfangen. Wenn Sie keine Zeit haben, die Umschläge zu adressieren, lassen Sie dies von jemandem tun. Auch wenn Sie nicht die Person sind, die die Briefe selbst adressiert, wird der Kunde beeindruckt sein, einen handgeschriebenen Umschlag zu sehen.

4. 

   Geben Sie Ihre Kontaktinformationen an und seien Sie offen für Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer und Adresse in der Korrespondenz enthalten sind, und ermutigen Sie den Verbraucher, sich jederzeit mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Wenn er sich wirklich mit Ihnen in Verbindung setzt, machen Sie sich bereit, seine Bedürfnisse umgehend zu erfüllen.

Teil 3 von 3: Auswahl des richtigen Formats

1. 

   Schreiben Sie den Brief von Hand. Das Drucken eines Standardbriefs entspricht fast dem Senden einer Werbebroschüre an Ihren Kunden. Anstatt Ihrem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden, kann Ihr Brief den gegenteiligen Effekt haben und Ärger verursachen. Versuchen Sie, Dankesnotizen einzeln in Ihrer eigenen Handschrift zu schreiben.
   • Wenn Sie zu viele Dankesnotizen zum Schreiben haben und nicht glauben, dass Sie jede selbst schreiben können, bitten Sie jemanden, Ihnen zu helfen. Die Zeit, die benötigt wurde, um sie einzeln zu schreiben, war nicht umsonst.
   • Wenn es nicht möglich ist, alle Buchstaben von Hand zu schreiben, müssen Sie einen anderen Weg finden, um sie zu personalisieren. In jedem Dankesbrief müssen mindestens der Name des Kunden und die tatsächliche Unterschrift enthalten sein.
   • In einigen Fällen kann es angebracht sein, eine Dankes-E-Mail zu schreiben, anstatt eine handschriftliche Notiz zu senden. Dies kann angebracht sein, wenn Sie eine persönliche Beziehung zum Kunden haben. Der Schlüssel ist sicherzustellen, dass die E-Mail personalisiert und aufrichtig ist. Wenn die Möglichkeit besteht, dass die E-Mail mit einer Werbung verwechselt wird, senden Sie eine handschriftliche Notiz.

2. 

   Wählen Sie einen Briefkopf für Ihren Dankesbrief. Sowohl Dankeskarten als auch Briefbögen mit dem Firmenlogo eignen sich für einen Firmen-Dankesbrief. Wenn Sie nur ein paar Notizen schreiben müssen, gibt eine elegante Dankeskarte, wie Sie sie bei Schreibwarenhändlern finden, Ihren Kunden das Gefühl, dass sie eine bestimmte Priorität haben. Verwenden Sie andernfalls Karton mit dem Firmenlogo in der Kopfzeile.
   • Vermeiden Sie Normalpapier für einen Dankesbrief.
   • Wählen Sie Dankeskarten, die für den Versand in jedem Geschäftsumfeld geeignet sind. Wenn Ihr Unternehmen schrullig ist und Spaß macht, können Sie farbenfrohe Karten verwenden, die Ihr Unternehmen so darstellen, wie Sie es möchten. Vermeiden Sie die Verwendung von Karten mit unangemessenen oder äußerst persönlichen Bildern oder Nachrichten.

3. 

   Erwägen Sie, ein Geschenk zu senden. Wenn Sie noch weiter gehen möchten, um Ihre Dankbarkeit auszudrücken, können Sie eine kleine Erinnerung zusammen mit dem Brief senden. Dies ist nicht unbedingt erforderlich, aber für spezielle Kunden kann es das Richtige sein. Das Geschenk muss klein und nützlich sein und kann die von Ihrem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen darstellen oder etwas, das nichts mit Ihrem Geschäft zu tun hat, sondern professioneller Natur ist.
   • Kleine Geschenkideen sind Lesezeichen, Magnete, Süßigkeiten, T-Shirts oder ein Geschenkgutschein.
   • Der Wert des Geschenks darf R $ 25 - R $ 50 nicht überschreiten. In der Tat haben einige Unternehmen ethische Richtlinien, die sie daran hindern, teure Geschenke anzunehmen.